复习资料一
一、单选题
1.（D）是关系营销中的最高境界。
A、满足需求B、承诺C、沟通D、信任
2.个人着装的TPO原则中，P代表（B）。
A、时间B、地点C、场合D、身份
A、产品观念和推销观念B、生产观念和市场营销观念
C、产品观念和市场营销观念D、生产观念和社会营销观念
4.（C）是指包括所有取得商品所有权和协助所有权转移的各类商业性机构（或个人）。
A、生产者B、消费者C、中间商D、市场营销者
5.PDCA工作法中，A代表（D）。
A、计划B、执行C、检查D、行动
A、产品B、技术C、价格D、促销
7.下列选项中，成为我国汽车消费的主题市场的是（C）。
A、个体消费用户B、家庭消费用户
C、个体消费用户和家庭消费用户D、集团消费用户和企业消费用户
8.市场营销的核心是（C）。A、销售；B、促销；C、交换；D、交易
9.关于什么是顾客，学者们从不同的角度提出了不同的看法。其中，（D）定义是将用户与顾客作了区分，认为营销的重点应该是向企业支付金额的人而非使用者。
A、交换角度B、购买力角度C、接受角度D、最终使用的角度
10.（C）是汽车企业在开展市场营销活动过程中，在处理企业、用户需求和社会利益三者之间关系时所持的根本态度、思想和观念。
A、生产观念B、推销观念C、汽车营销观念D、汽车产品观念
11.把生产导向作为汽车企业经营的指导思想的代表人物是（C）。
合肥购车A、戴姆勒·奔驰B、雪铁龙C、亨利·福特D、雷诺
12.（C）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
A、消费者的兴趣B、消费者的爱好C、消费者的需要D、消费者的意志
13.汽车营销计划的最后一部分应是（A）。
A、执行和控制B、制定和执行C、改善和评估D、控制和评估
14.汽车的使用性能是指汽车能适应各种使用条件而发挥最大工作效率的能力。以下（B）不是其性能指标。
A、动力性能、燃油经济性能B、速度性能、防撞性能
C、制动性、通过性、平顺性D、操纵性、稳定性、机动性
15.我们这里讲的汽车销售指的是（A）。
A、整车销售B、整车销售和零部件销售
C、整车销售（包括零部件销售和改装车辆销售）D、以上答案都不对
16.做文明汽车营销者要注重“举止得体”，它的具体要求是（C）。
A、态度严谨 B、表情严肃 C、行为适度 D、热情奔放
17.让顾客在展厅自由参观时，要明确告知顾客你在旁边随时候教，并与顾客保持（A）m左右的距离。
A、5 B、10 C、15 D20
18.不属于职业道德的基本原则的是（C）。
A、守信 B、负责 C、敬业 D、公平
19.下列选项中说法正确的一项是（B）。
A、分析顾客的显性动机比分析顾客的隐形动机重要
B、分析顾客的隐形动机比分析顾客的显性动机重要
C、顾客的隐形动机比显性动机更容易分析
D、以上说法均不对。
20.FBA介绍法中，B的含义是（C）。
A、安全性能 B、特征 C、优点 D、利益
21.（A）电子控制刹车辅助系统EBA是属于安全配置中的一种，它是配合（）更好的发挥在刹车方面的安全性能。
A、ABS B、EPS C、ESP D、SRS
22.汽车常用开关和仪表的字母含义中，“CVT”的含义是（D）。
A、自动变速器 B、手动变速器 C、自动换挡模式 D、无极变速器
23.销售的本质在于（C）。
A、企业效益B、货真价实C、顾客利益D、客户满意
24.汽车展厅销售流程环节一般都包括（D）个步骤。
A、4 B、6 C、7 D、8
25.下列选项中属于车辆静态展示所使用的方法是（C）。
A、MAN介绍法B、FBA介绍法C、环绕介绍法D、宏观介绍法
26.D级顾客意向级别的含义指的是（A）
A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。
B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。
C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。
D、已交纳购车定金。
27.静态车辆的环绕介绍法主要介绍汽车的（C）个部位。
A、4 B、5 C、6 D、8
28.B级顾客意向级别的含义指的是（C）
A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。
B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。
C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。
D、已交纳购车定金。
29.MAN三要素中，A代表（C）
A、先生B、金钱C、决定权D、需求
30.我国国家标准对汽车分类是（B）。
A、轿车和货车两类 B、商用车和乘用车两类
C、客车和多用途车两类 D、旅行车和运动车两类
31.FBA介绍法中，F的含义是（B）。
A、安全性能 B、特征 C、优点 D、利益
32.（A）是一种传统的报价方法，即卖方首先报出最高价格或买方报出低价。
A、逆向报价法 B、顺向报价法 C、三明治报价法 D、实物报价发
33.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75%，温度范围在（B）。
A、10-20℃ B、20-30℃ C、30-40℃ D、10-40℃
34.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（B）。
A、准备工作 B、预约 C、接车 D、跟踪
35.当投保“车辆损失险”的汽车负交通事故全部责任时，保险公司有（C）%的免赔率。
A、10 B、15 C、20 D、25
36.合同应是（B）签署的，合同格式中写明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
A、三方以上 B、成交双方 C、三方 D、以上都不正确
37.职业道德与职业守则是（C江淮瑞风商务车报价）。
A、一样的，只是说法不同 B、无所谓的宣传
C、要求的内容有区别 D、说法而已
38.所有属于保修业务更换的零部件的所有权属于（C）。
A、客户 B、特约经销商 C、汽车生产商 D、保费处理件
39.（D）不属于汽车金融服务的内容范围。
全面取消二手车限迁政策A、汽车保险 B、汽车消费信贷 C、汽车租赁 D、汽车检测
40.办理机动车移动证需要提供的资料是（D）。
A、 B、驾驶证 C、公安机关无不良驾驶证明 D、身份证明
41.维修跟踪服务可通过电话或邮件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意度，应在客户取车之后（C）天内进行。
A、1 B、2 C、3 D、7
42.汽车保险的责任不包括（C）。
A、碰撞 B、洪水 C、地震 D、海啸
43.销售人员把产品的价格按照产品使用时间或其他方式进行细分的报价方法是（D）。
A、逆向报价法 B、顺向报价法 C、三明治报价法 D、化整为零报价发
44.银行汇票分为（B沧州车展）和现金两种。
A、支票 B、转账 C、外汇券 D、以上都不正确
45.汽车售后服务的终极目标是实现（B威飒）。
A、信息技术 B、客户满意 C、一体化思想 D、系统化
46.机动车行驶证是由（A）对汽车注册登记后核发的，证明汽车具有合法身份的有效证件。
A、公安机关车辆管理部门 B、工商行政管理部门
C、税务行政管理部门 D、财务管理部门
47.对企业发展方向和发展远景做出的决策称为（A）。
A、战略决策 B、战术决策
C、程序化决策 D、非程序化决策
A、对调查能力要求低 B、可以掌握所需的全部文献资料
C、具有直观感和现实感 D、查方便、外界干扰少
49.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
50.购买动机调查方法中开放式的、直接的、个人的访问是指（A）。
A、深度访谈法 B、投影法 C、焦点座谈法 D、词语联想法
51.（A）是汽车企业进行现场调查，收集第一手市场资料的最基本工具。
A、实地调查 B、问卷调查 C、电话调查 D、网络调查
52.根据预测对象具有直线变动趋势的时间寻列数据，建立直线模型预测的方法称为（A）。
A、直线趋势延伸法 B、直观法
C、曲线趋势延伸法 D、回归分析预测法
53.下列对网上调查的特点描述正确的一项是（A）。
A、更高的效率 B、有良好的安全性
C、统计效能不准确 D、有良好的监控机制
54.汽车市场调查制定方案的首要问题是（C）。
A、确定调查方法 B、确定调查对象
C、确定调查目标 D、解决调查费用
55.下列对于网上调查的缺点描述正确的是（A）。
A、在安全上存在很大的风险 B、可靠性差
C、范围小 D、效率低
56.问卷设计的最基本原则是（A）。
A、功能性原则 B、可靠性原则
C、效率原则 D、可维护性原则
比亚迪轿车57.（C）是根据总体各单位标志值计算的指标。常用的指标有总体比例、总体方法。
A、重复抽样 B、不重复抽样 C、总体指标 D、样本指标
58.被研究的标志是数量标志的总体为（D），如研究收入水平的居民总体。
A、样本 B、被抽样总体 C、属性总体 D、变量总
59.在决策过程中提出各个备案方案，每个方案已知几种不同的结果，但每一结果发生的概率无法预算，这种决策称为（C）。
A、确定型决策 B、风险型决策
C、未确定型决策 D、非程序化决策
60.对调查问卷问句设计的基本原则描述正确的是（D）。
A、尽量提一般性的问题 B、尽量使用引导性的提问
C、问句应避免具体 D、避免提断定性的问题
二、多选题
1.以下选项中，属于汽车消费者购买行为的类型的是（A、C）。
A、理智型B、个性型C、感情型D、信念型
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