（2021春季）
一、判断题（判断下列说法是否正确， 你认为正确的，在“对”前面的○点击选择；认为不正确的，在“错”前面的○点击选择。 16 小题，每小题 1 分，共 16 分。）
1.汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。
○对 ○错
答案：对
2.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。
○对 ○错
答案：错
3. 对于汽车综合小修和专项维修业户的开业要求，其与一类、二类的整车维修企业的要求中的基本要求相同，仅在人员数量、设备、场地和维修项目上有调整。
○对 ○错
答案：对
4. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关。
○对 ○错
答案：错
○对 ○错
答案：错
6. 汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。
○对 ○错
答案：对
7. 汽车维修企业的维修施工流程中，要求在汽车维修竣工后的路试由主修人完成。
○对 ○错
买车咨询答案：错
8. 汽车维修中的互检，只是维修技师间相互进行的检验。
○对 ○错
答案：错
9.汽车维修合同的签订原则，汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原
则依法签订，承修、托修双方签章后生效。
○对 ○错
答案：对
10. 政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和民企。
○对 ○错
答案：错
11. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。
○对 ○错
答案：对
12. 汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
○对 ○错
答案：对
13. 汽车的总成是由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分。
○对 ○错
答案：对
14. 汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。
○对 ○错
答案：错
15. 在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行，多属于间接检测方法。
○对 ○错
答案：错
16. 资产是指企业所拥有的或控制的，能为企业提供经济效益的，所有能以货币计量的经济资源，包括资产存量和资产流量。
○对 ○错
答案：对
二、单项选择题（在每小题给出的选项中，92号汽油涨价最新消息 只有一个选项是正确的。 20 小题，每小题 2 分，共 40 分。）
1宝马xs. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和：
A 发动机专修 B 汽车维护企业
C.连锁店 一般车险买哪几种 D.变速箱专修
答案：B
2. 对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备
A.1名 B.2名 C.3名 D.4名
答案:B
3. 属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障是：
A.更换冷却液 B.更换燃油滤清器
C.发动机尾气不合格 D.清洗节气门
答案：C
4. 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品三包期限不低于：
A.2年 B 3年
C.4年 D.5年
答案:A
5. 在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和：
A.接待准备 B.填写接车检查单
C.做好车辆的防护 D.备件的准备
答案:B
6. 承修、托修双方必须签订维修合同业务是
A.清洁水箱 B.补胎
C.轮胎动平衡 D. 汽车总成大修
答案:D
7. 在汽车维修企业的客户预约管理中，实行汽车维修预约管理，主要的目的
A.扩大经营 B.增加利润
C.提高生产效率 D.增加影响力
答案:C
8. 服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和：
A.利润 B.需求 C.目标 D.工时
答案:B
9. 汽车4S店中规模最大的部门是：
A.销售部 B.售后服务部
C.财务部 D.行政管理部
答案：B
10. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于
A.全部薪酬 B.补偿薪酬
C.激励薪酬 D.基本薪酬
答案:D
11. 在汽车维修企业中，售后部门、车间组长、车间主任、售后经理、售后总监等岗位的薪酬制度，常使用薪酬制度方法是
A. 职位分类法 B. 计点法
C. 比较因素法 D. 职位等级法
答案：D
12. 汽车维修企业人员的培训计划中，其培训效果可以通过观察培训时受训人员的培训出勤率、受训精神状态和受训参与积极性，并分析培训考核结果以及主要对比员工培训前后的
A.工作出勤率来评估 B.工作态度来评估
C.工作绩效来评估 D.精神状态来评估
答案：C
13. 不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是
A.维修的流程 B.员工的技能能力
C.维修的车辆类型 D.空间的要求
答案:法拉利跑车手机B
14. 汽车维修设备的报废有两种情况：一是在正常使用中受到磨损，年久而丧失使用价值；二是：
A.技术性能落后，经济效益一般的汽车维修设备
B.需要经过大修的汽车维修设备
C.已超过使用年限的
D.自然和意外事故造成无法修复的毁损
答案：D
15. 下列的零部件属于标准件的是：
A.翼子板 B.车顶板 C.密封圈 D.轮胎螺栓
答案：D
16. 汽车配件订货数量确定最常用的数量参数有库存警戒线、库存上限和
A.库存下限 B.缺货量 C.积压量 D.常用量
答案:D
17. 不属于汽车维修中使用的工艺类文件是
A.疑难问题的处理流程 B.常见的维修项目的操作流程
C.汽车电路图 D.竣工检验的要求
答案:C
18. 汽车维修质量从服务角度讲，指客户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费的
A.合理性 B.满意程度 C.折扣额度 D.便捷性
答案：B
19. 流动负债中的短期借款是指企业借入的各种借款，其期限在：
A.6个月内 B.1年以内 C.2年以内 D.5年以内
答案：B
20. 在制定汽车维修企业的技术经济定额时，应考虑企业的实际环境与实际条件、所维修车型及人员素质等，并参照汽车维修行业的。
A.先进水平 B.国际水平 C.平均先进水平 D.地区的平均水平
答案：C
三、多项选择题（每题下面所列4个选项中， 至少有 2 个选项或2个选项以上是正确的。多选、漏选均不得分。 8 小题，每小题 3 分，共 24 分）
1. 汽车维修企业主要的业务有
A接待报修 B.维修调度 雨燕车 C.竣工结算 D配件管理
答案：ABCD
2. .汽车维修企业的业务接待流程中，业务接待的准备工作主要有
A按规范要求检查仪容、仪表 B环境维护及清洁
C准备充足的备件 D准备好必要的表单、工具、材料
答案：ABD
3. 在客户管理关系中，客户车辆的基本信息包括车牌号、具体车型、已行驶里程\维修项目
内容和：
A上牌日期 B VIN码 C 发动机代码 D车身颜
答案：ABC
4. 下列各类人员属于汽车4S店售后服务部的是：
A服务顾问 B车间协调员 C质量检验员 D技术主管
答案：ABCD
5.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括
A安全规程 B技术规程 C操作规程 D更新规程
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