汽车4S店对某顾客的调查问卷模板
A1.
外部设施[前往4S店，对4S店区域或院落入口，标志/指引，用户停车区，4S店外观，大门，玻璃幕墙等录像]
没有做到评0分，完全做到评2分，1分当4S店做到其中一部分。（选0分和1分请进行备注说明情况,并上传图片、音频、视频等文件具体说明。）
[矩阵单选题]
有指示销售/售后服务/顾客停车区方向的引导牌；并干净整洁无锈蚀、破损 2 1 0
玻璃幕墙通透干净；展厅入口有营业时间标示 2 1 0
○ 非常满意
○ 很满意
○ 一般满意
○ 不满意
○ 非常不满意
3. 请输入多选题的标题7 [多选题]
□ 选项1
□ 选项2
□ 选项3
□ 选项4
4. 请输入比重题的标题8 [比重题]
选项1
选项2
选项3
选项4
5. 请输入排序题的标题9 [排序题]
□ 选项1
□ 选项2
□ 选项3
□ 选项4
6. 请输入滑动评分题的标题10 [滑动评分题]
0(最小值)
100(最大值)
小型汽车图片7. 请输入单选满意度题的标题11 [满意度题]
○ 非常满意
○ 很满意
○ 一般满意
○ 不满意
○ 非常不满意
8. 请输入评分题的标题12 [评分题]
选项1
选项2
选项3
选项4
A2. 内部设施[环视内部各处，休息区，洽谈桌，促销区，接待台，卫生间，展车周围，绿植物] 没有做到评0分，完全做到评2分，1分当4S店做到其中一部分。 [矩阵评分题]
评分
1、接待台背景装饰（见附件）规范、整洁；接待台上有绿植物和销售顾问名片
2、展车展位侧前方平行一米处放置有相应的参数架
3、促销区（样式见附件）有车辆资料；每种展示资料多于20份
4、有小型洽谈桌（样式见附件）可坐4人以上；桌面无杂物、烟缸内无烟蒂
5、视听区布置报刊杂志架，报纸/杂志均有两种以上；且有饮水机或饮料
6、视听区（放有视听设备的客户休息区）播放厂商相关的产品或活动的节目
7、卫生间清洁明亮、无异味、无其它杂物；有洗手液、塑料花；有纸巾、设施工作正常
8、展厅内放置以宽叶植物为主的盆景/盆栽；青绿无枯叶，盆内无烟蒂
9、展厅循环播放轻松音乐；声音以不影响交谈为准
营业厅服务流程省略
营业厅服务人员考核省略
感谢您对我们工作的支持,谢谢！
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