汽车销售流程检测试题
姓名： [填空题] *
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特斯拉融资租赁
1. 接听电话开场白有制式，主动报经销店名称与接听人职务、姓名。 [单选题] *
奥迪论坛
√(正确答案)
X
2. 定期制定排班制度，每日夕会确认排班顺序。 [单选题] *
√
特斯拉model3
X(正确答案)
3. 如电话结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址讯息和销售顾问信息。 [单选题] *
√
X(正确答案)
4. 客户进入展厅时，销售顾问抬手开启自动门，引导客户进入展厅。 [单选题] *
√(正确答案)
二手江铃皮卡
X
5. 试乘试驾结束后，引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，针对不同客户，选择性的填写《试乘试驾反馈表》。 [单选题] *
√
X(正确答案)
6. 在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问。 [单选题] *
√(正确答案)
X
7. 试乘试驾时，先由销售人员将车辆驶出专用停车区域，示范驾驶。 [单选题] *
√(正确答案)
X
8. 试乘试驾环节，试乘试驾要监督客户遵守交规并纠错，遇到危险驾驶时果断叫停并请客户谅解。 [单选题] *
√(正确答案)
X
9. 应对顾客疑问时采用，三个不原则 应对顾客疑问时采用：不辩解、不承认、不承诺。 [单选题] *
√(正确答案)
X
10. 交车后2小时销售顾问需要给客户发感谢短信，并确认客户抵达目的地。 [单选题] *
√(正确答案)
中华联合汽车保险X
11. 销售顾问需要在电话铃响_______声之内接听电话，并微笑应对。 [单选题] *
10
8
3(正确答案)
6
12. 销售顾问在电话结束时，以下哪些是符合标准要求的做法___________。 *
感谢客户致电(正确答案)
客户先挂电话，销售顾问再挂电话(正确答案)
再次积极邀请客户来店(正确答案)
以上做法均不符合要求
13. 在电话沟通过程中销售顾问要控制____________________ 。 [单选题] *
声音，尽量提高音量
语速的快慢(正确答案)
通话时间，尽量减少时间
以上内容都不正确
14. 客户来电时，以下描述不符合销售标准要求的是 [单选题] *
感谢致电
将客户信息及时填写《来店(电)客户登记表》
注意审视自己的表情状态
把价格放到最低，让客户过来(正确答案)
15. 销售顾问随身携带名片，把名片递交给客户时应做到 *
双手递送(正确答案)
名片递送方向，方便客户阅读文字(正确答案)
结合名片进行自我介绍(正确答案)
把名片分发给客户的陪同人员(正确答案)
16. 当客户入座时，下列关于销售流程要求描述错误的是 [单选题] *
利用饮料推车提供饮品服务
销售顾问按照规范坐姿入座
入座位置方便客户看车
不用关注客户同伴(正确答案)
17. 免费饮料种类应在_____种以上 [单选题] *
3(正确答案)
5
8
10
18. 邀请客户入座，入座方向应朝向________________ [单选题] *
客户心意的商品车辆(正确答案)
销售顾问
销售办公室
展厅前台
19. 销售顾问入座时应注意，待客户坐下后，销售顾问携带销售工具夹入座于客户____________ [单选题] *
对面
左侧
右侧(正确答案)
以上皆不正确
20. 客户来店时，销售顾问要与客户保持好沟通距离，标准要求是离客户_____________米左右 [单选题] *
0.5
1
2-3(正确答案)
4
21. 关于试乘试驾描述错误的是？ [单选题] *
昌河福瑞达发动机
试驾前需要确认客户驾照信息
只有客户提出需要时才进行试乘试驾(正确答案)
简要说明车辆主要配备和操作方法
调节好车内温度
22. 试驾试驾结束后，如果顾客不进展厅，直接离开，按照标准我们应当如何处理？ *
寻理由积极引导客户进入展厅(正确答案)
分析离开原因(正确答案)
让客户再次试驾其他车型
不再邀请客户进店
23. 关于报价签约环节描述不正确的是？ *
填写符合北京汽车规范的 《报价单》(正确答案)
适当向客户介绍精品装饰产品(正确答案)
为客户主动计算和的车贷方案及业务流程(正确答案)
销售顾问陪同置换客户进行价格商谈(正确答案)