讲师简介
何 健，男，南京大学理论经济学博士后，南京大学企业管理博士（Ph.D.）。现任教于南京大学商学院市场营销系，兼任荷兰依拉斯姆斯大学（Erasmus University，简称EUR）经济学系研究学者（Research Scholar）。主要研究领域为品牌管理与品牌营销、客户关系管理，研究兴趣包括商务沟通、时间管理、企业战略，长期为南京大学商学院的MBA、研修班和本科生开设品牌管理、管理沟通、组织行为学、管理学、现代广告学等课程。曾由国家公派赴欧洲留学，获荷兰依拉斯姆斯大学（EUR）经济学硕士学位。
归国后，何健积极探索企业管理实践，致力于企业内部培训，拥有多年企业内部管理培训经历，尤其适合提升中、高层管理人员核心管理技能的企业培训。擅长的培训课程包括：品牌管理、有效沟通、如何做一名优秀主管、时间管理等。曾被聘为南京电视台《财富有约》栏目专家委员会委员、前程无忧（51Job）特聘讲师、金海田咨询机构（JHT）的培训师和咨询顾问，并长期担任省内外多家公司的企业管理顾问、内部培训师。
授课风格: （1）互动式授课。讲解生动而富有激情，深入浅出、易于理解；（2）突出案例，内容实战。关注企业问题的解决、学员技能的提高；培训中将自始至终以本土企业为主
的企业实例、哈佛经典案例作为讲授重点。（3）富有趣味性。授课的同时穿插了管理辩论、现场演练、角扮演、广告鉴赏等互动教学活动，以及适量的管理游戏、哲理故事讲解；
课程讲授（40%）+案例研讨与管理辩论（30%）+ 现场演练、广告鉴赏、角扮演（20%）+ 管理游戏、哲理故事分享（10%）
部分服务过的企业：
百事可乐、如新（中国）日用品公司、长安福自达、南京名爵汽车、南汽集团、南京依维柯、中国南车集团、苏州轨道交通、格满林集团、华润苏果、南京桂花鸭集团、宏图三胞、南京钢铁集团、上海宝钢梅山公司、扬子石化集团、江苏省电力集团、南京供电局、扬州供电局、南京普天通信、国显电子、金东康条码、江苏捷士通、宏康报关、江苏中检认证、中广置业、南京垠坤房产、江苏凯凯、金榜集团、利源集团、南京长江油运集团、南京水运、江苏省广电集团、江苏华瑞国际集团、《科学大众》杂志社、国电环保研究院、中国银行江苏分行、江山制药、捷敏电子等等。
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非人力资源经理的人力资源管理
☐ 本课程学习目标
使企业的中高层管理人员认识到人力资源管理的重要性；
使各个业务部门的非人力资源经理明确，在日常管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目，并且是管理者责无旁贷的职责；
学习招聘面谈、员工培训、绩效考评、员工关系管理中的常用技巧，使您在选才、育才、用才、留才时游刃有余，有效地培养人事管理技能；
学习当一名教练（coach）的基本技巧，使您能有效地培养出优秀的下属。
☐ 谁需要学习本课程
各类工商企业的企业家、中高层职业经理人以及基层主管
政府机关及其它公共机构的中高级领导者
各类专业人力资源管理人员和战略规划人员
☐ 授课提纲
第一部分  工作中的人力资源管理
一、 工作中的人力资源管理
案例：从沃尔玛说起
什么是人力资源管理
人力资源管理过程
HRM为什么重要
案例研讨：烦恼的任经理
HR部门和直线经理的职责分工
第二部分  非人力资源经理的专业人力资源管理技能
二、工作分析
1、工作与工作分析
什么是工作分析？
工作分析职责分工
工作分析信息的收集方法
2、职务说明书
部门主管如何撰写职务说明书
举例：采购专员的职务说明书
现场练习：明确岗位职责
三、
二、 招聘与选拔
1、招聘
招聘工作流程
招聘职责分工
部门主管如何提出招聘需求计划
2、选拔
面试前期安排
面试正式实施
- 建立“面试人资格”制度
- 面试环境要求与布置
- 面试技巧
- 恰当的提问
- 如何结束面试
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- 如何做面试评价
四、 培训与开发
1、培训与开发概述
什么是培训与开发？
培训与开发的关系
培训与开发职责分工
2、 员工培训
培训的基本流程
主管如何确定员工的培训需求
选择培训方法
主管对下属的教导式训练（五步骤）
案例：HP公司的“角扮演”培训
角扮演：如何应对生气的顾客的投诉？
案例研讨：A公司的培训效果为何不理想？
3、职业生涯规划
了解职业生涯规划
职业生涯规划的特征
故事：年轻记者的薪水为啥不止一万日元？
员工职业生涯路线图
对个人职业生涯规划的建议
对企业职业生涯管理的建议
不同人员的职业发展路径
企业职业生涯管理的侧重点
直线经理应如何帮助员工实现职业生涯规划
五、绩效管理
1、什么是绩效管理
绩效管理职责分工
主管考评什么－ 哪些指标？
故事：面熟的主考官、大花猫的故事、经常加班的小张
常用绩效考核方法
3、 绩效管理流程
长安福自达汽车有限公司绩效管理流程
案例：某外企的绩效管理流程
如何设计绩效面谈
绩效面谈前的准备工作
主管如何设定目标？（SMART法则）
主管如何检查下属的目标完成情况？
主管应如何进行反馈
- 反馈技巧1：“三明治”法则
- 反馈技巧2：BEST 反馈法
如何进行技能评估
根据技能评估制定员工发展规划
案例：小刘为什么离职？
3、考核结果运用
考核结果的统计与分析
三种评估结论的运用
投诉处理
- 接受投诉
- 了解动机
- 调查事实或检讨方法程序
- 回馈和处理
案例：某公司的奖惩机制
七、员工管理
1. 员工管理职责分工
2. 人才与职业定位
职业发展阶段
职业倾向
职业定位
制定人才梯队规划
3. 如何使用和开发经理级的人才
对经理级人才进行评估
- 经理们的不同角
- 对经理级人才的评估
经理级人才的培训和开发
- 安排副职
- 教练政策
- 做管理游戏
- 案例学习
- 参加外部研讨会
- 行为模仿
八、最 后
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