CAFU/Version 1.0
目录
使用指南：    2
1.    新员工内部培训流程    3
    新员工内部培训流程图    3
新员工内部培训课程安排    4
2.    新员工内部培训过程管理    6
    新员工内部培训过程管理的执行人员及其职责    6
3.    培训考核    10
    培训考核执行人员    10
    培训考核要求    10
   

使用指南：
本手册主要分为三大版块：新员工内部培训流程、培训过程管理及培训考核。分别针对经销商新员工内部培训流程、管理考核要求进行了简要介绍，目的是为了给长安福特经销商新进员工的内部培训工作提供指引。
本手册的使用对象为长安福特经销商的总经理、部门经理与内部培训讲师。
通过本手册，您可以：
∙ 熟悉经销商的培训标准和流程
∙ 有效使用各类培训资料制定培训计划，并用于新员工培训，新员工是指：经销商内有机会与客户进行直接接触的人员，包括销售顾问、服务顾问、DCRC人员、维修技师、零件人员、索赔人员、前台接待、收银人员及保安等
∙ 协助新员工有效掌握工作方法和技能，在必要时给予相关的培训指导
∙ 将培训管理与绩效考核相结合，为经销商培养各岗位人才，满足公司对人才的要求

1. 新员工内部培训流程
∙ 新员工内部培训流程图
相关人员
流程图
时间长度
总经理
各部门经理
内部培训师
2周
内部培训讲师
各部门经理
4周
内部培训讲师
部门优秀员工
4周

新员工内部培训课程安排
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第一阶段（两周）
*经销商新员工基本礼仪
1. 陈述个人仪容仪表通用礼仪
2. 确定基本电话接待及礼貌用语礼仪
2
内部培训讲师
学员预先自学/
培训师课堂讲授/课堂互动/情景模拟演练
关键知识点笔试/情景模拟测试
顾客服务意识与规范
1. 说明为客户提供优质服务的理念
2. 表达服务人员专业化要领
3. 应用展厅接待要点，确保顾客满意度
2
团队建设
1. 说明团队的定义
2. 指出信任关系对团队的意义
3. 通过团队分工协作，为公司创造效益
长安福自达汽车有限公司
2
5S管理
1. 列举公司的主要设施；
2. 在工作中采用展厅、展车及各办公区域5S标准及个人5S标准
2
内部培训讲师或行政部经理
公司品牌文化及理念
1. 陈述公司的发展过程、经营目标和发展战略
2. 将企业文化精神理念应用到日常行为规范中
2
总经理或部门经理
公司规章制度及岗位职责
1. 列举公司组织机构、部门职责和相关制度
2. 概括各岗位新员工的工作职责，树立正确的职业理念
6
内部培训讲师
新员工工作流程
确定各岗位员工的工作标准及要求并应用自身对应岗位的工作流程
12
各部门经理
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第二阶段（四周）
*《汽车基础知识》
1. 了解汽车的历史，掌握汽车如何分类
2. 了解福特与长安福特的历史
3. 了解汽车工作原理，掌握汽车的各类结构
4. 了解汽车的生产过程，掌握福特先进的产品生产线
5. 应用所学到的知识评价一款车型
8
内部培训讲师
学员预先自学
培训师讲授
小组背诵关键知识点
关键知识点小测验
小组疑难问题讨论收集
培训师针对性详解
关键知识点笔试
情景模拟测试
*《长安福特产品知识类培训》（实时更新）
1. 了解福特汽车品牌及发展史
2. 了解长安福自达汽车有限公司的发展历程及相关产品
20
学员预先自学
培训师讲授
分产品进行工作流程中相关步骤的演练
岗位现场观摩学习
1. 各岗位观摩学习
2. 列举并记录自身对应岗位作业流程及规范
3. 操作实习
20
各部门经理
学员观察
培训师讲授
情景模拟测试
所属阶段
课程内容
课程目标
课时长度
建议培训师
培训方式
考核方式
第三阶段（四周）
1. 工作经验分享
2. 上岗操作应用
1. 通过老员工经验分享岗位技巧
2. 在实际工作中运用相关的工作技能
20
部门优秀员工及内部培训师
案例分析
实操演练
弱项讨论
学时：20学时
情景模拟测试
回顾与实习
每周一次
内部培训讲师
可采用多样化形式进行
每周小测验