一、填空题
1、江苏明都汽车集团企业精神是：不断进取， 追求卓越。
2、江苏明都汽车集团企业方向是：树企业品牌，创百年名店。
3、江苏明都汽摩集团的企业理念是创新无限，诚信永远。
4、会议记录的内容是：会议主题、时间、地点、参加人员、会议内容、后续落实情况登记
5、客流分析一般要分析 首次进店留档率、来电邀约到店率、二次进店率、试驾率、成交率、
7、试乘试驾率是指本月 试乘试驾数量 占本月 首次进店留档客户数量
8、新车客户回访分为当日回访、三日回访和七日回访
10、汽车4S店中4S是指整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈
11、库存深度= 当前库存数 ÷ 前三个月的平均销售量 。
12、汽车4S店正常库存深度应该在1.2 以内，3个月以上库存不超过15 %。
13、EXCAL中求和的函数是 SUM ,求平均数的函数是 AVERAGE。
14、OFFICE中剪切，复制的快捷键分别为：CTRL+ C, CTRL+ V。
15、DMS上报客户资料的原则是 当日销售当日上报 。
16、如果在excel报表中自动更新每日日期的公式是 =TODAY()。
17、今日库存=月初库存+本月批发-本月零售
18、今日在途=上月结余+本月批发-本月到车
19、DMS中订单的类型有：销售订单 调拨订单 服务订单 受托交车订单。
20、客流分析中，部门月成交率是指本月实际在展厅成交的数量占本月所有新增潜在客户的比例。
21、车辆入库时必须要填写到车日期、供货单位、车型、颜、发动机号码、车架号码、常用工具、随车资料、车况。
22、汽车排量是指所有气缸容积的总和
23、能让普通客户转变为忠诚顾客的条件为提供创新的车型、提供高品质的车辆、提供完美的购车经历、提供最满意的维修服务。
24、发动机功率越大，汽车的最高时速越 高 、油耗越 大 。
25、理论上说，轴距越长，车内部空间越大
26、认真 东京改装车展做事只能把事情作对， 用心 做事才能把事情做好。
27、车辆识别代码由 1 7位字母和数字组成。
29、作为销售内勤最主要运用的软件是___Microsoft Office（办公软件）。
30、要写一封申请，运用的软件是__WORD__。
31、WORD中查的快捷键是 CTRL+F 。
32、WORD存档的默认格式后缀名是 .DOC 。
33、在库存管理中，遵循的原则是先进先出。
34、汽车进销存是指从厂方进车到车辆入库再到车辆销售的动态管理过程。
35、客户资料归档的原则是完整性 、及时性 、准确性 、 保密性。
36、库存表中的车辆状态有 在库 和 在途。
37、今日库存= 月初库存+ 本月进车- 本月销售。
38、车辆入库时必须要填写到车日期、供货单位、车型、颜、发动机号码、车架号码、常用工具、随车资料、车况。
39、合格证的管理中，最不能受损的地方是合格证的二维条码区。
40、销售内勤的工作是协助销售经理和销售顾问。
41、车架号码的最后六位为生产顺序号。
42、全球的五大车展分别是北美国际车展、东京车展、法国巴黎车展、日内瓦车展、法兰克福车展 。
43、轿车：大致分为 两 厢与 三 厢 两种。主要用途为 个 人 代 步。
44、轿车主要由四部分组成即发动机、电器、底盘、车身。
45、向厂家订车时需要关注 前期的销售情况 、 在途及在库库存情况 ，确定所订车型及颜。
46、ABS是指刹车防抱死系统。
47、客户的档案资料管理要把握的四个原则为动态管理、突出重点、灵活运用、专人负责。
48、销售合同管理的原则是建档管理、分类管理、专人管理、保密原则、定期检查。
49、做好每日销售情况统计，内容包括：销售数量、车辆基本情况。
50、车辆上牌时，车辆强制保险和车船税是必须要保的。
51、在企业中，考核员工的标准是 业绩 ，唯有 业绩 才能体现一个员工的价值。
52、理论上说，轴距越长，车内部空间越大。
53、销售内勤日常工作需 接 、 发 、 处理 、 保管 一切商务来电来函及文件。
54、库存表需要 每日 更新，并及时通知销售顾问。
55、做销售内勤的首要条件是有一定的计算机软硬件知识。
56、销售内勤打款进车时，所需要填写的是 用款申请单 、 要货计划 。
57、向厂方下订单的依据是： 厂方计划 、 厂方资源 。
58、乘用车按照使用油的类型可分为 汽油车 、 柴油车 。
二、判断题
1、文档打开时提示“Word正在被Windows编辑，只能打开文件的只读副本”，只要到存放文档的路径，将那个临时文档删除就可以了。 （ √ ）
2、中毒之后的快速自救：1.发现异常立即断开连接，2.中毒后马上备份并转移文档和邮件3.系统后，更改网络相关密码。 （ √ ）
3、汽车销售内勤还需要收发传真、邮件，送传文件，给客户端茶倒水，简单对车辆介绍讲解，需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问，做车辆手续的存档。 （ × ）正解：不需要车辆介绍讲解和回访
4、车辆分配就是按照订单顺序分到那辆车就是哪辆车。 （ × ）正解：先进先
出
5、每日上报给厂方的销售日报表不需要每日都保存在文件夹中，只需保存月底的重要报表。 （×）正解：需要
6、销售内勤的工作是协助总经理和销售顾问。 （×）正解：协助销售经理和销售顾问
7、销售内勤需要接、发、处理、保管一切商务来电、来函及文件。（√）
8、车辆上牌时，第三者责任险和车船税是必须要保的 （×）正解：交强险和车船税
9、DMS中点“客户详细”可查询订单的详细资料 （×）正解:可查询客户的详细资料
10、江苏明都汽摩集团的企业方向是创新无限，诚信永远。 （×）正解：树企业品牌、创百年名店
11、汽车4S店中4S是指整车销售、售后服务、配件供应、保养索赔 （×）正解：没有保养索赔是信息反馈
12、全球的五大车展分别是北美底特律国际车展、东京车展、法国巴黎车展、日内瓦车展、上海车展。 （×）正解：没有上海车展有法兰克福车展
13、ABS是指转向防锁死系统。 （×）正解：刹车防抱死系统
14、轿车主要由四部分组成即发动机、轮胎、底盘、车身 。 （×）
正解：发动机、电器、底盘、车身
15、新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访 。 （√）
16、出入库一定要做到准确、及时、安全、保密、完整。 （×）正解：准确、及时、安全、完整
17、所做的客流分析中最主要是各项数据的准确性。（√）
18、销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。（√）
19、车辆合格证的保管必须注意防潮，防湿，最好要锁在保险柜里。 （√）
20、销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作，对于客户的询问和解释要耐心详细。 （√）
21、销售内勤需要每月月底对所有车辆的销售及库存进行盘点，并与厂方进行核对。（√）
22、销售内勤需要管理销售活动，保证库存清单及时更新。 （×）正解：协助销售活动
23、车辆入库时车架号码必须填写，但颜可填可不填。 （×）正解：颜必须要填
24、5S管理是指清洁、整顿、安全、清洗、清扫。 （×）正解：整理、整顿，清扫，清洁，素养
25、车架号码的第6位是指乘员保护系统代码。 （√）
26、中国第一家标准4S店是由广州本田于1999年3月26日建立的。 （√）
27、能让普通客户转变为忠诚顾客的条件为最优惠的价格、提供高品质的车辆、提供完美的购车经历、提供最满意的维修服务 。 （×）正解：没有最优惠的价格而是提供创新的车型
28、目前1.6L或以下排量的汽车都享受国家节能减排补贴。 （×）正解：要入围国家节能减排目录的车型才能享受节能补贴
29、轿车主要由四部分组成即发动机、轮胎、底盘、车身。 （×）正解：发动机、电器、底盘、车身
30、销售内勤就是订单计划。
正解：订单计划仅是销售内勤一项工作
31、车辆转库或出库时，只要有驾照的人员都可以移动。 （×）正解：有驾照并通过公司考试认定的人员
32、车辆的合格证就相当于车辆的身份证，每辆车都不相同。 （√）
33、每辆汽车上都贴有燃料消耗标识。 （√）
34、在车辆上牌前需做系统出库及合格证扫描工作。 （√）
35、车辆销售分按渠道可分为零售与批发二种。 （√）
36、乘用车船税根据排量进行征收，最低税额为60元，最高税额为5400元。 （√）
37、申请汽车节能补贴需要客户提供身份证、行驶证、发票复印件。 （√）
38、以发动机排量来衡量轿车的等级，可分为微型轿车、普通轿车、中级轿车、中高级轿车和高级轿车几类。 （√）
39、每周统计市场份额的源数据来之于车管所。 （×）
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