1 如何使顾客从众多品牌中选择宝马
汽车品牌何其多，光光在中国就有150多个品牌，而和宝马并肩的品牌也有奔驰、奥迪等等，甚至还有几个更高档次的，保时捷、法拉利等等，那如何使顾客偏偏选择你宝马呢？
1.1 品牌优势
1.1.1 品牌历史
世人只知道第一辆汽车是奔驰创始人之一的戴姆勒发明的，但世人都忽略了一点，那就是汽车第一颗“心脏”的诞生，试问没有发动机哪来的车。宝马的缔造者，相比于那些汽车历史鼎鼎大名人物的来说，不逞多让，他就是古斯塔夫-奥托(Gustav Otto)，德国历史上最伟大的飞机制造专家，而他父亲尼古拉斯-奥古斯特-奥托(Nikolaus August Otto)则是著名的奥托内燃机的发明者。1876年，他制造出了人类历史上第一个四冲程循环发动机。德国社会和历史教科书中都将奥托父子之以很高的地位。甚至在中国高校大部分的热力学专业课程中都将“奥托循环”当作重要的基础内容讲授。自1916年正式成立以来，马上就有100年的历史了，其中面临着不断的困难，尤其是两次世界大战对其的破坏，但BMW都顽强的走了过来，且BMW从未被收购。宝马的历史传承，以及不屈的精神就是我们买宝马的理由。
1.1.2 品牌价值
人们在生活中聊到全球最知名、最值钱的品牌时，基本都会想到IT这一类企业，因为在过去的几年里，IT界一直把持着全球最值钱品牌的桂冠，苹果、三星、谷歌不仅做到了“地球人都知道”，并且也借此让自己的品牌大为溢价。而在汽车行业，宝马当之无愧的位于榜首，其品牌价值达到了289.6亿美元，而2013年该品牌价值还在232.36亿美元，一年间上涨极为明显。品牌价值的排名主要考虑到其全球影响力、客户满意度以及产品技术实力。排位靠前的奔驰、宝马奥迪在2013年的成绩斐然，其中奔驰全球销量146.2万辆、奥迪157.5万辆，宝马则以196.4万辆雄踞第一。宝马的品牌无形中的提升了您的身份和地位，这也是我们选择宝马的理由。
1.1.3 品牌理念
宝马的品牌理念可以说是以可持续发展塑造未来，保护生态环境、实现可持续发展这都是BMW贯彻始终的哲学理念。所以宝马是最早提出5S理念的厂商，第五个S意味着可持续发展，在软硬件上都要符合节能环保。可持续的要求，并且以后BMW对产品及生产的生态优化体现在了整套生产流程中：从节省燃油的发动机技术、无污染的生产设备，还有先进的回收技术。BMW的生产工厂均通过了ISO 14001或EMAS（欧盟环境审计系统）的确认，目前BMW是第一也是唯一一家在全球所有生产工厂设立正式环境保护标准的汽车制造商。在全社会范围内，BMW还在系统性地推进各种健康和公益计划，并广泛涉及到儿童、青少年教育，以及文化领域。可见BMW对社会做出的贡献之多、之大。如此造福人类的品牌理念也不失为让我们选择宝马的理由
1.2 产品优势
1.2.1 丰富的产品线
宝马的车系有1、2、3、4、5、6、7、i、M、X、Z 等十多个系列
1系，不论1系的价格如何，同样不论是否是辆紧凑级的小车，但值得庆幸的是：毕竟顾客得到的是一辆宝马车，而且1系这辆小车看起来是宝马，开起来无疑更加是宝马，而且车越小越好开。对顾客来说，宝马的驾驶性才是宝马的核心宝马最精华的地方。
3系，运动轿车之王，对创新的热情一直推动着公司的成功。1975年，BMW公司生产出了3系这样简洁、流畅的运动型高级轿车。如今BMW 3系依旧以其出的款式在延续这一传统和运动之王的称号，加上如今国产化，使得3系已然成为了宝马众多车系中最成功的车型，同样销量也是最成功的。
3系GT,GT意味着盛大的旅行，继宝马5系GT之后的第二款掀背造型的轿车，宝马3系GT看上去稳重大气，也是如今唯一带尾翼的宝马车，其前脸设计和新3系轿车基本相同，胜在GT的车头比3系还要高一些，使得3GT显得更有厚重感。
4系，新4系还将允许宝马车型的价格略高一些，应在3系和5系之间，使其拥有高端的价格。新4系总体的动感设计将会吸引更为年轻的消费，将会成为一款切实可行的替代高端6系Coupe的车型。
5系，个性、典范、动感BMW 5系汽车：从经历中锤炼智慧，有勇气挑战极限。这款汽车将引领您迈向成功，也将带领您进入汽车设计的至高境界。设计与舒适，安全和性能－这就是BMW 5系汽车的内在特质。
5系GT，宝马GT车型中创新的加入了双段式尾门开启的概念，即像普通轿车那样仅开启尾门或是像掀背轿车那样连同后风挡一起开启。扩展了携带行李的能力。内饰部分，GT与X6一样拥有4个独立座椅，前排乘客可以通过仪表台中央的显示屏观看娱乐节目，而后排乘客拥有两只独立的显示屏，独立调节的后排空调能让乘客感受舒适的环境，几乎覆盖整个车顶的全景天窗让车内拥有出的采光。
6系，中大型双门轿跑，无限的驾驶乐趣。要激起您的思潮有很多途径，其中最高雅的途径就是驾乘BMW 6系汽车踏上您的旅程。
7系，全新BMW 7系列轿车，生活艺术，唯您独尊，是与奥迪A8、奔驰S系相媲美的豪华轿车。
X5，无限激情，当世界车坛的SUV大潮到来时，宝马也开始置身于suv的研发工作。作为宝马的第一款争夺高端suv市场的产品，X5带来了一个新的概念：sav（sports activity vehiclES）既从外形上看似越野车，但却像房车一样豪华，兼具两者的特性。
X6，定义为SAC，也就是全能轿跑车（Sport Activity Coupe）。和定位于侧重公路行驶性能的X5相比，
X6在公路性能上进化的更为彻底，在外形设计和动力操控上将跑车的运动能力和SUV的多功能相融合。
Z4，代表着自由和飞扬，全新的BMW Z4双人硬顶敞篷跑车，他使得车主前所未有地亲近阳光、清风和道路。完美的性能，出的操控，以及新鲜空气的舒畅感觉，是令您深浸其中的前所未有的独特驾驶体验。引擎盖拉长的大胆外观设计，以及完美无瑕的工艺品质让它驾驶起来魅力四射，即使停在路边，静止状态下也同样可以成为路人的焦点。体验BMW Z4，让你的感官同您一同自由的飞扬。
如此之多的产品线，让客户目不暇接，在不失驾驶乐趣的同时，有多种车型供客户选择，这使得BMW更贴合顾客需求，基本能满足每一位有能力购车者的需求。
1.2.2领先的科技装备
(1)8速手自一体变速箱
8速手自一体变速箱在全系宝马上都有配备，小到1系，X1，大到6系7系，X5，X6，8速手自一体变速箱换挡毫无顿挫感，快速且平顺，如果不是有转速表的显示，驾驶者几乎难以察觉。各个档位经过了精细的调校，对于换挡行程的缩减，使您几乎感觉不到换档过程。同时，它的优越性能不仅仅是体现在了发动机的动力方面，配合它完美的效率，简直是最佳状态。较高转速时，因为附加档位的下降从
而使得发动机的转速也随之下降，带来的好处就是降低了油耗和减小了发动机噪音。由于这个技术是新研发的、具有更高效的扭力转换离合器所提供辅助，所以即便电子换档杆切换成手动换档时亦是如此的流畅。
(2)互联驾驶
BMW互联驾驶包含了所有能够将车辆、驾驶者、乘员与外界环境相联系的技术，带给客户更出的便捷性, 信息娱乐功能和安全性。平行于BMW高效动力，BMW互联驾驶是BMW创新产品战略的另一个重要支柱。
除了已经应用于BMW车辆上的众多功能外，BMW希望为客户提供领先的车内信息娱乐功能—BMW应用。这将为我们的用户打开全新的境界：您只需要将iPhone手机通过白连接线或Snap-In-Adaptor适配器连接至BMW，就可以通过iDrive系统在车内轻松操作所有功能。    (3)整体主动转向
所谓掌控全局是掌控路上所有情况，而不仅仅是转向。整体主动转向系统是BMW至高性能的独特创新，在任何转向操作中都将后轮包括在内，所以令BMW 7系轿车拥有更好的操控性、灵活性和舒适性。城市中疾驰，高速越见平稳--BMW 7系独家装备，成就驾驶者的梦想。整体主动转向系统随时以最佳状态应对每次挑战，它将车速感应式转向传动和助力转向与后轮转向的优势结合在一起--当汽车低速行驶时，您将感受到直接转向传动带来的出操控性和灵活性，沿前轮相反方向转动的后轮则可显
著减少转弯直径；当在高速行驶时，转向则变得更加间接，从而增加直线行驶稳定性和驾乘舒适性。从此无论在哪里，您都能轻松掌控所有状况，安享舒适旅程。
(4)带行人识别功能的夜视系统。
提高夜间驾驶安全性的一项变革：带行人识别功能的夜视系统可在夜间检测较远距离范围内的行人。
热成像功能启用后，控制显示屏以及多功能仪表显示或BMW平视显示系统 (二者均为选择装备) 可向驾驶者发出附加警告。带行人识别功能的夜视系统是BMW互联驾驶推出的一项创新。奔驰与宝马
宝马一直在引领着科技，即使您的宝马在十年后依然是时尚的，先进的。驾驶着宝马就等于驾驭着未来，您始终领先于一步。
1.2.3高效动力技术应用
BMW高效动力战略是BMW 集团实现零排放的长期产品战略。BMW高效动力策略（BMW EfficientDynamics）意味着耗油量和排放量显著降低，而性能和驾驶乐趣则大大提高。智能化能量管理系统、轻质结构、空气动力学部件和发动机节能措施表示可持续交通发展特性
已经是每款BMW车型的标准配置。而最新创新产品还有采用BMW高效混合动力（BMW ActiveHybrid）
和BMW eDrive概念的新型发动机。BMW i则基于BMW高效动力策略（BMW EfficientDynamics）指导原则，运用多种现行技术开发出了新型电动汽车理念。
(1)ECO PRO (节能) 模式。
现在仅仅一个按钮，您便可以降低油耗并减少排放量。根据您选择的个性化驾驶方式，ECO PRO (节能) 模式 (BMW 760Li不提供该模式)可降低高达20%的油耗。而惯性滑行、前行路线辅助和ECO PRO (节能) 路线功能可在此基础上再节约5%的燃油。当您通过驾驶体验控制系统启用ECO PRO (节能) 模式时，油门踏板和变速箱参数以及加热气候控制策略均可通过智能方式进行调节。ECO PRO (节能) 模式有助于您优化自己的驾驶行为，奖励里程会通知您在ECO PRO (节能) 模式的帮助下，通过被优化的油耗驾驶而额外获得的里程数。
(2)发动机节能自动启停功能。
动静之间，掌控全局。有些情况下您不需要使用动力，例如在交通堵塞或遇到红灯时。这时候，发动机节能自动启停功能会自动关闭发动机。当驾驶者松开制动踏板时，发动机则立即可靠地重新启动，并且全部动力均可不受限制地供您使用。BMW发动机节能自动启停功能可避免出现这种情况。当车辆静止或驾驶者踩下制动踏板时，该功能会自动关闭发动机。上述情况的前提条件是空调系统和后风挡玻璃加热装置等其他设备也不需要消耗能量，并且不会对您的个人安全性或舒适性产生任何负面影响。
当车辆继续行驶且您松开制动踏板时，发动机会立即重新启动。这种方式在节约燃油和保护环境的基础上，丝毫不会影响您的舒适性，让您在享受科技的同时绝无任何心理负担。
(3)电动随速助力转向。
作为BMW高效动力策略的组成部分，电动随速助力转向系统仅在真正使用时消耗能量，因此能够以更低的油耗确保最大操纵舒适性。
传统液压系统会不断消耗发动机功率，从而消耗更多的燃油。BMW 7系四门轿车的电动随速助力转向系统只有在驾驶者转动方向盘时，才真正工作。当您长距离直线行驶或在长距离转弯期间转向角度保持恒定时，电机不工作，因此不消耗任何能量。
(4)制动能量回收系统
制动常常意味着能量损失。制动能量回收系统通过回收制动过程中的能量并将其用于为蓄电池充电，使能量的损失成为历史。
驾驶者松开油门踏板后，发电机立即接合，并将多余的动能转化为电能。一旦电池充电完毕，发电机就从发动机脱开，从而降低了发动机负荷并减少了尾气排放。同时，更低的油耗意味着有更多的动力用于加速。
（5）高效混合动力
在混合动力X6上面为驾驶者提供了三种动力模式：纯电动行驶、内燃机动力行驶，以及在两种动力结合的模式下行驶。在车速低于60公里/小时的电动模式下行驶时，可以实现二氧化碳零排放，电动模式下最大行驶里程为2.5公里。如有需要（取决于发动机负荷状况），可转换为内燃机动力模式。当车辆以低于65公里/小时的车速惯性行驶时，该模式自动关闭。高性能蓄电池配有液冷系统，带有热交换器，除可通过车外的气流冷却电池外，还可通过空调的冷却回路进行冷却。这两个回路可根据当前需要单独启用，也可同时启用，控制单元会根据环境温度和高压蓄电池的温度选择最有效的冷却方式。可通过相应的开关阀启用空调冷却，电动空调压缩机会在需要时自动接通。将高压蓄电池和车内的冷却分开进行比只用风冷进行冷却效率更高，显著提高了储能介质的性能水平，并可在极端气候条件下和驾驶者选择
动感的驾驶风格时更持久地保持混合动力功能。由此，使混合动力X6有更加出的驾驶动态潜力。
高效动力技术的运用在没有降低宝马的驾驶性的基础上，降低了排放，为环境做出了一份贡献。
1.3 服务优势
1.3.1 售前服务
（1）体验中心
作为电子产品界的先驱者，“体验”二字一直是苹果强调所在。而同样作为汽车豪华品牌引领者的BMW也如同苹果一样设立了其专属的体验中心。全球首家BMW的品牌体验中心，现已正式落户安插于上海，犹如飘飘然浮立于世的个性化建筑，与中华艺术宫（原世博会中国馆）交相映照；仅仅2,000平方米的场馆却包罗万象，涵盖了从BMW品牌历史、文化到科技等方方面面的完整内容。“以美学、创新、可持续发展为原则，打造一种全新的品牌体验模式”是其定义的自我标榜，欢迎您亲临中心，与我们一起触动无限灵感。
（2）预约试驾
客户可以在我们宝马中国的上进行预约试驾，只需要填写一些简单的信息就可以选择离自己最近的4S店进行预约试驾。稍后店里的销售顾问就会接收到网站分配信息，约您到店进行试驾。而每一季度宝马也经常会举办一些试驾会、试驾活动等等回馈老顾客并吸引新顾客。譬如曾经的X1冰雪试驾会，又或者是4月份在博大汽车公园举办的7系试驾活动。而我们的销售顾问则会邀约老客户或者潜在客户去参与活动，并且会陪同客户试驾。
（3）车主培训
当您拥有了心仪的BMW，如何才能快速掌握它的丰富功能并玩转这些高科技装备？为帮助新车车主能够畅享宝马一贯标榜的“纯粹驾驶乐趣”，针对BMW车辆各项功能的使用，我们准备了简单易懂的新车车主使用培训和以及演示视频，与您共享驾驭之悦。我们所提供的是面对面的专业培训。任何一家宝马授权经销商，其专业的产品技术培训人员都能为您提供实车演练、产品使用培训，助您成为宝马专家，充分享受纯粹驾驶乐趣，体验宝马之“悦”。如若您需要安排参加新车车主培训服务，请联系任意一家BMW授权经销商获取更多信息。
（4）尊选二手车
时光荏苒，BMW何以永享钟爱？因为每一位BMW车主的心爱座驾，无论其新旧，都经由BMW授权经销商专业呵护，始终如一地传承着BMW的经典价值。譬如BMW的尊选二手车，依赖其严谨的态度和严苛的标准，从而保证从车源、检测、整备、认证到购买和售后维护每一个环节的品质，并为BMW尊选二手车车主提供了一站式的尊崇服务。而经由认证的每一款BMW尊选二手车同样都将为您带来至臻完美的驾乘体验，让您尽享宝马驾驶之悦。
BMW的每一个细节都以质量为基准。并非所有BMW二手车都能成为尊选二手车，必须通过谨慎的选拨程序、严格的测试过程：诸如车龄不得超过5年；行驶里程不超过120,000公里；需通过BMW的100项专业技术检测；另外还要全部使用BMW原厂配件维修。通过了BMW尊选二手车的品质认定，则意
味着它具备了BMW的超凡品质，尽可放心信赖；BMW尊选二手车，始终以安心服务伴您驾驭经典。12个月或30,000公里保修承诺，全面满足您的日常保养需求，让您的爱车备受关爱；365天24小时道路救援服务，始终在您身边，无论何时何地都可获得BMW的全方位协助，让您安心享受无忧旅程；BMW尊选二手车，始终以便捷