互联⽹+旅游”颠覆传统新变化
3⽉1⽇,阿⾥巴巴传出与中国旅游协签署战略合作协议。这已经不是互联⽹公司与旅游企业的第⼀次合作了,从2015年国务院《关于积极推进“互联⽹+”⾏动的指导意见》的发布到《国家旅游局关于实施“旅游+互联⽹”⾏动计划的通知》及《关于进⼀步促进旅游投资和消费的若⼲意见》三部⽂件的下达,国家要求积极发展“互联⽹+旅游”,积极推动在线旅游平台企业发展壮⼤,⽀持有条件的旅游企业进⾏互联⽹⾦融探索。
政府⽂件的下发促进了旅游⾏业与互联⽹的融合,在多⽅⼒量的作⽤下,途⽜旅游⽹、⽊鸟短租、阿⾥旅⾏等涉及旅游业各细分领域的互联⽹公司纷纷获得曝光,成功抢占市场,成为助⼒旅游⾏业发展的⼒量。
不过改⾰必然要颠覆传统,旅游业搭乘互联⽹快车必然要舍弃”旧习“,因此,”互联⽹+旅游“将颠覆传统产⽣众多新变化,这其中旅游⽅式、客源来历、旅游⽬的、旅⾏社地位、旅游特点的变化最为明显,互联⽹将从多⽅⾯影响旅游业。
变化⼀:传统旅游⽅式变化
“互联⽹+旅游”中受到最⼤冲击的即是传统跟团游,在互联⽹的作⽤下,传统旅⾏社的职能在被削弱,旅
游中涉及的各个环节均可以通过互联⽹实现预订。例如传统旅⾏时需要通过旅⾏社代订酒店、门票、飞机票等项⽬内容,但随着”互联⽹+旅游“的深⼊,旅⾏中各个细分领域均实现互联⽹预订,由此游客可⾃主预订酒店、门票、飞机票等旅⾏内容。同时,随着信息透明程度的增加,⾛马观花似得参观正在变成深度游。旅游社区⽹站的建⽴,使越来越多的游客实现通过⽹络获得对旅⾏⽬的地的初步了解。因此,⼀批富有当地风情的传统餐饮店铺、客栈受到更多游客的青睐,成为他们的不⼆选择。通过⼤众点评⽹,游客获得对旅游⽬的地景点的了解,从中选择除适合⾃⼰的旅⾏⽬的地,并通过⽊鸟短租等平台实现预订当地独有特⾊的民宿,实现旅⾏中吃、住、⾏三⽅⾯都通过⽹络预订。
变化⼆:旅⾏社地位变化。
旅游搭上互联⽹之后,简化了中间的环节,传统旅⾏社的地位正在受到威胁。传统意义上旅⾏社是⼀个存在于旅游实体与游客之间的中介商,负担着组织旅游产品构成要素、直接向游客销售的职能。它主要业务包括:咨询与委托代办,组合旅游产品,接待游客三种,是服务客户的中⼼,也是后期串联各旅游实体服务的中⼼。但随着互联⽹去中介化的效应,传统旅⾏社的职能正在被OTA等在线旅游平台所替代,旅游实体的销售需求由OTA平台实现,游客的⼊⼝也从传统的旅⾏社门店转移到互联⽹,导致旅⾏社地位下降,它不再是直接对接客户的重⼼,甚⾄会转变为线上平台的线下服务中⼼。对此,南⽅⽹记者才采访多家旅⾏社及在线旅游平台后得出“在国内多个旅游⽬的地省市,在线旅游平台组织输送的团队游客量已经超过各⼤传统旅⾏社。国内游市场快速向互联⽹和移动端转移。”的结论。
变化三:旅游“碎⽚化”趋势加强。
在信息透明程度逐渐增加的今天,旅游中各个环节的信息均可通过⽹络查询与预订,传统由旅⾏社串联起来的跟团游正在受到冲击,碎⽚化程度更⾼,个性化程度更强的旅⾏模式正在出现。传统旅⾏中,游客通过旅⾏社完成预订旅⾏团,通过旅⾏团实现⼀次性享受当地各类服务。但现在,游客个性化需求增多,想要尝试个性旅⾏的游客在增加。随着旅⾏中各个环节的互联⽹化效应,旅⾏逐渐被拆分,细分到各个领域,个性化定制的旅⾏⽅式出现。由旅⾏社统⼀安排,转变为⽤户⾃由选择,在出⾏中通过航空官⽹或者12306实现预订不同的交通⼯具;在住宿中通过⽊鸟短租等平台实现预订民宿;在游玩中,通过景区官⽹购买感兴趣的旅⾏项⽬,⾃⼰制定个性化旅游路线。最终将旅⾏的各个环节拆分开来,实现更加个性化的旅⾏定制。⽊鸟短租CEO黄越表⽰,未来旅⾏需求将会呈现“固定和移动的关系交易,在移动中产⽣固定的需求,在固定中产⽣移动的需求。”的趋势,未来将会在旅游中产⽣更多的需求与资源的匹配。未来旅游⾏业中将会出现全新的旅游零售⽣态系统,让所有的旅⾏社和供应商都能⾃由⽣长,以⽤户选择为标准实现优胜劣汰。与传统通过旅⾏社⼀次性预订不同,这种新的“零售”模式是各个环节分散的,独⽴的,旅⾏“碎⽚化”趋势加强。
变化四:散客旅游成为趋势
在旅游碎⽚化的影响下,散客旅游成为趋势。此时的散客并不只是单个游客,也可以是⼏个⼈的⼩团
体,根据我国现⾏规定这种散客数量⼀般在9⼈以下,通常是⼏个亲戚朋友临时组织起来的散客旅游团。这种散客并不意味着完全的⾃助游,实际上不少散客旅游中都会借助旅⾏社或者在线旅游平台预订半⾃由⾏产品。⽬前,随着家庭出游的普及,类似家庭多⼈出游的散客团体数量在不断的上升。
新兴的散客旅游因数量多,个性化程度⾼因此C2B的团购模式正适⽤于散客旅游,通过散客提供需求到OTA平台,联动线下旅⾏社或者旅游实体,最终定制个性化的旅⾏⽅式,这种新的⽅式⼀⽅⾯迎合了游客的个性化需求另⼀⽅⾯散客的客单价个⾼,便于旅游实体实现盈利。因此,需求与利润的刺激下,OTA平台及旅⾏社、旅游实体将会推出更多定制服
客单价个⾼,便于旅游实体实现盈利。因此,需求与利润的刺激下,OTA平台及旅⾏社、旅游实体将会推出更多定制服务,促进旅游散客化进程。
变化五:⽹络社交催化旅⾏⼼理需求变化
随着移动互联⽹的普及,社交软件的使⽤频率增加,通过社交软件“晒”⽣活已经成为现代⼈⽣活的⽅式之⼀。这种现象⽤马斯洛需求层次理论可以解释为,在⼈们基本⽣活需求得到满⾜后,逐渐转向更⾼层次的⼼理需求。此时,互联⽹社交软件能够实现⼈们的“尊重需求”,通过社交软件“晒⽣活”的⽅式得到来⾃熟⼈、朋友的认可。⽽旅⾏带给⼈们不⼀样的⽣活体验,基于这种认同感的⼼理需求下,旅⾏更成为⼈们休闲度假的选择之⼀。
根据以上调查结果显⽰,⼈们在旅游时“晒”旅⾏的⼈数最多,这⼀⽅⾯是⼈们获得认同感的需求,另⼀⽅⾯则是追求“个性感”的需求。在个性当道的时代,不少⼈希望从⼈⾥脱颖⽽出,成为独特个体。因此,旅⾏时晒照就成为表明⾃⾝区别于他⼈⽣活的⼀种⽅式,成为满⾜他们追求个性的⼼理。在这种因素的影响下,各类⾼端旅游产品也受到普通游客的欢迎。
大众总结:在互联⽹的影响下,传统旅游发⽣了翻天覆地的变化,从客源到旅游⽅式再到产业结构都发⽣了质的变化。在这种情况下,传统⾏业更应该学会主动变⾰,主动拥抱新的⽅式,通过互联⽹促进⾃⾝发展,实现联合新兴产业实现⾃⼰价值。