----__营销部积极推进网上订货工作
为深入贯彻落实“卷烟上水平”的战略部署，促进发展模式快速转变，全面提升网络服务水平，把创优争先落实到工作岗位上；
学先进，比创新，把创优争先落实到破解难题上；
比实干，把创优争先落实到促进工作上；
比贡献，把创优争先落实到服务众上；
比作风，把创优争先落实到提高效能上；
党员同志应充分发挥模范带头作用。按照市局公司网上订货工作部署，__营销部全面开展网上订货推广工作，截止到2022年底，__营销部在全体客户经理的共同努力下，网上订货客户率先达到80%以上，超过计划客户20个百分点。
作为一名工作在第一线的客户经理，同时又是一名共产党员，我首先想到的是如何克服困难做好此项工作，通过自己的区域的分析，针对性的开展工作。
一、区域特点：
本线路位于安徽大市场市场周边，区域经济较为活跃，辖区内流动人口较多，人员流动较大 ，客户分布较为分散，其中市场内客户和北二环两侧客户共有63户，其余客户大都分布在大众路、十三里庙、东站等农村地区；
受市场需求变化的影响，市场销售波动较大，市场整体的配合度较低；
区域内无电脑客户、文化层次在初中以下、老年经营体的客户数占总客户数的46%，给网上订货的推进带来较大的难度。
二、区域网上订货推进的难点：
1、客户思想观念的保守。长期的电话订货，使客户已形成等待电话的习惯性思维。订货模式的突然转变，很难让零售客户转变思维。加之对网上订货较为陌生，年龄较大的人普遍有抵触心理，对网上订货的实际操作和安全性产生了怀疑，导致参与热情较低。
2、客户经济条件的制约。网上订货的优势虽然明显，但与电话订货相比，成本相对较高，电脑、网络对于一些经营成本较低的客户而言，是一笔不小的负担。经济条件是上订货推进中不可回避的问题。
3、网上订货对于客户的必要性不高。对于那些经营规模有限，盈利能力较差，同时对网络终端无需求的卷烟零售客户来说，电话比网上订货的性价比更高，。只为订烟买电脑是目前许多客户面对的尴尬。
4、客户文化水平的制约。由于卷烟零售客户整体文化素质参差不齐，一些零售户甚至没见过电脑，更别说电脑知识和操作能力。使这部分客户对网上订货本能上的排斥。
5、家庭环境的影响。许多客户的子女或孙女正处在就学阶段，为了不影响孩子的学习，客户对于网络敬而远之。
三、制定工作计划：
根据营销部7月出台的网上订货相关文件要求。个人结合本线路的实际情况，制定网上订货推进五步走的计划，并加以实施。
第一步：以示范店、信息点、超市、烟酒店为切入点。首先把这一部分配合度高、硬件设施好的客户网上订货工作做到位，从这批客户的运行与进展中吸取经验，以这批客户为示范作用，带动区域市场的网上订货氛围。
第二步：打造“网上订货示范一条街”。结合区域市场前期打造的明码标价示范一条街的经验，选择长江东路为网上订货示范一条街。通过这一条街的客户辐射效果，带动本线路甚至其他线路的网上订货工作推进。达到了较好的推广、示范效果。
第三步：客户细分，选取目标客户。通过对片区内未网上订货客户进行地理位置、年龄、文化、家庭条件几个维度方面的细分，选择部分客户开展网上订货。
第四步；
以点带面，个别客户带动区域客户。在对农网客户进行网上订货宣传时，重点对有影响力的客户进行发展，在这部分客户的运行后，通过他们将网上订货的优势宣传开，带动片区的客户进行网上订货工作。
第五步：全面推进阶段。在12月前对片区内客户全面推进网上订货工作，确保80%的客
户实行网上订货，力争90%的目标。
四、网上订货实施过程：
1、印发宣传单。根据网上订货的操作流程，将其操作步骤提炼出来进行打印，发放给零售户，在指导客户进行网上订货的同时，让客户可以参考宣传单进行自主学习和订货。
2、利用先进的网络条件进行宣传。在对客户进行网上订货操作的培训过程中，客户因为子女上班、上学等各种原因不能进行培训的情况时常发生。在这样的情况下，我采取飞信、QQ的，方便客户随时保持有效沟通，确保沟通无障碍。
3、视频远程培训。网上订货推进过程中，随着新商盟系统的使用，网上订货工作也上了一个台阶。同时我对客户的培训也采取了更加先进的方式——视频培训。视频培训的优点是有网络就可以随时、多次、反复的观看和学习。通过视频培训，让有一定电脑操作能力的客户迅速的掌握网上订货。
4、个性化的培训服务。针对一部分老年人子女较忙情况，和客户进行培训时间的商定。在双休日、节假日、甚至利用晚上下班时间，对客户进行培训服务。得到了许多客户的感
谢和认可。
5、客户帮助培训。在前期推广的过程中，示范店、信息点、超市已经起到良好的示范带头作用。特别是一些示范店客户主动宣传网上订货的优势，积极的对其它客户进行网上订货的培训工作，达到良好的效果。
五、网上订货的好处：
1、客户订货的成功率得到提高。在新商盟系统推广以后，客户订购卷烟更加自主，时间也更灵活。传统的电话订货限制了客户当天必须在家等待订货电话，有的客户有事不在家，有的客户忘记了订货时间，有的手机没电了等等，这些都影响了客户的订货率。传统的电话订货成功率在92%左右，而新商盟系统的订货时间有整整48个小时可以提供给客户在网上进行自主选择品牌，大大缩减了客户等待订货电话的时间，客户经理可以通过新商盟“订单跟进”查询客户订单是否成功，提高了客户订货的成功率。使用新商盟后，客户的订货成功率接近98%。
2、品牌上柜率提高。我可以在系统的新周刊里迅速了解货源分配、本周策略、新品推荐
、品牌促销等详细情况，了解各种品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息，从而为下一步的品牌培育工作打好基础，也对客户的卷烟经营做了针对性的引导。同时，运用新商盟系统中的好友在线信息系统，定期向在线的零售客户宣传各类培育品牌卷烟的特点，提高了品牌培育的针对性和实效性。 大众
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