汽车4S店客户休息区规章制度
第一篇：汽车4S店客户休息区规章制度
客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生
2.每天上班前对工作区域进行整体的情理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理，无卫生死角。
3.每天整理书报架不得少于3次，并更新报刊内容。
4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。
5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行三次以上的全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品
8.饮料机要随时有冷饮供应，饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
9.休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次处罚20元
10.客人离去后电脑桌要及时清理，杂志宣传页及时归位。
11.客人离去后沙发坐垫要及时归位，遗留的物品要及时上报公司领导，做到及时归还客户。
12.以上情形如有违反每次处罚20元
二、休息区物品管理
1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
三、工作人员服务准则
行为准则
1.严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。
2.严格按公司规定着装，仪容整洁。
3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1.客户及时休息室，主动上前问好并引导客人入座。
2.询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种饮料选择。
3.午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好客人用餐的准备
上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反将被处以每次20元的
本制度自公布之日起开始实施。
第二篇：汽车4S店规章制度
靓车汇公司规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、PDI管理制度
六、销售部工作制度
七、市场部工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。3．试用期间配带试用期工牌，着深正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次20元，第二次40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则20元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者20元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者20元。
4s报价
13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者20元。
14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者20元。
15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者20元。
16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并20元。
17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者100元。
18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者50元。
19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者20元。
23．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元或劝退。