4s店管理制度（优秀8篇）
s店管理制度 篇六
    一、展厅车辆管理：
    1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
    2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
    3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
    4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜。
    5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
    6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
    7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
    8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
    9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。
    10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
    11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
    12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
    13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
    14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，金额均摊。
    二、日常工作
    1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元。
    2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
    3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。
    4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。
    5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL—OFF表、收车通知等内部资料。
4s报价
    6.保持展厅和办公室的整洁
    4s店展厅规章制度百科。
    7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。
    8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。
    9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。
    10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。
    11.服从部门经理和主管的工作协调安排。
    交车服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度 篇七
    1、通知服务顾问准备交车
    （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
    （2）通知服务顾问停车位置。
    2、服务顾问内部交车
    （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
    （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
    （3）确认故障已消除，必要时试车。
    （4）确认从车辆上更换下来的旧件。
    （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
    （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
    3、通知顾客，约定交车
    （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
    （2）与顾客约定交车时间。
    （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
    4、陪同顾客验车
    （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
    （2）向顾客展示更换下来的旧件。
    （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
    （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
    （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
    （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
    （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
    （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
    5、制作结算单
    （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
    （2）打印出车辆维修结算单及出门证。
    6、向顾客说明有关注意事项
    （1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
    （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
    （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
    （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
    （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
    （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
    售后服务管理制度
    （三)售后服务工作规定(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）
    1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
    2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
    3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定"下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。
    4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
    5、在"销售"后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
    6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
    7、每一次跟踪，包括客户打入本公司的或、经办业务员都要
做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
    8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
    （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
    （五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。