4s店密采流程

1.您好，欢迎光临，我是这里的销售顾问XX,您可以叫我小X，这是我的名片，请问怎么称呼您?

4s报价

2.请问您是第一次到我们店看车吗?您有预约吗?请问是哪位销售顾问接

待您的呢?

3.雨雪天气，打伞引导客户进入展厅!

4.XX先生/女士，使用尊称去称呼客户!

5.我们店有水、两冷两热的饮料(大麦茶、绿茶、冰柠檬茶、冰橙汁)请问您需要喝点什么?记必要时，续杯!

6.随手给客户递上彩页!

7.询问客户先坐下休息，还是直接看车?

8.需求分析(试驾前做需求分析):感兴趣的车型、车辆用途、配置或性能、购车预算、购车时间、用车经验、喜欢颜、重要的事中途留客户!

9.增值服务:原装附件、二手车、贷款、保险!

10.邀请客户亲自动手体验:如方向盘、电动座椅调节、

11.产品介绍:操控性、舒适性、安全性、设计风格、工艺质量!

12.试乘试驾:主动邀约试驾，复印驾照时妥善安排客户(让客户喝水、看车、)，提前准备车辆，签试驾协议，路线选择(不低于2条路线)，先试乘后试驾，提醒系安全带，演示调节座椅、方向盘、后视镜!

13. 报价:推荐车型，再次提及增值服务，确认，填写报价单!

14. 送客户离开:送至展厅门外(下台阶)，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临!挥手告别，目送离开(出公司门口)。