汽车4S店服务顾问接车八步预检法
第一篇：汽车4S店服务顾问接车八步预检法
汽车4S店服务顾问接车八步预检法
第一步：迎接客户
1、准备好三件套、《预检单》，等候客户到来；
2、挥手示意客户停车；
3、请客户下车，安装座椅套、方向盘套、脚垫，向客户说明我们在保护他/她的车辆；
4、问候客户，并询问（核实）客户报修内容；
5、检查客户历史维修资料；（如可能）
6、听取客户反映问题并用客户的语言在《互动式预检单》上记录；
7、请客户上副驾驶位，说明我们现在一起对车辆做一个预先的检查；
8、检查离合器，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；
9、检查刹车系统，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；
10、检查排档杆使用情况，并向客户了解使用情况，说明检查方法和检查结果，并记录；
11、检查手刹情况，并向客户说明手刹的调整标准，并记录。
第二步：检查内饰情况
1、检查门玻璃升降情况，请客户帮助听取是否有异响或不良情况，记录；
2、检查油表，并向询问客户燃油情况，说明燃油表检查方法，并记录；
3、询问客户速度表使用情况，并向客户解释相关情况，并记录；
4、询问客户转速表使用情况，并检查转速表是否准确，并记录；
5、检查水温表情况，并向客户说明水温表的正确指示方式，并记录；
第三步、检查控制操作开关情况
6、打开空调，询问客户空调使用情况，检查出风口温度，必要时向客户说明/解释，并记录；
7、打开空调，协助客户检查音响设备及功能应用，并加以说明音响设备
的使用，并记录；
8、检查左右倒车镜操作情况（电动），向客户说明并记录；
9、请客户下车协助检查灯光系统；
10、与客户一道检查小灯、刹车灯、倒车灯、近光灯、远光灯的操作；
11、请客户协助检查倒车雷达操作情况（注意安全），向客户说明并记录；
12、开启引擎盖锁、尾箱盖锁、松开手刹下车，记录灯光检查情况。
第四步：检查左后门、车顶
1、客户下车，陪同客户检查左前门漆面情况，向客户说明并记录；
2、检查左前门拉手情况，向客户说明并记录；
3、检查左侧车门开关情况，向客户说明并记录；
4、陪同客户检查左后门漆面情况，向客户说明并记录；
5、检查左后门拉手情况，向客户说明并记录；
6、陪同客户检查车顶漆面情况，向客户说明并记录。
第五步：检查后尾箱、尾灯
1、陪同客户检查后尾箱锁开关情况，向客户说明并记录；
2、陪同客户检查后尾箱里备胎及客户物件情况，并向客户说明，确认有无贵重物品，并记录；
3、检查尾密封条情况，并向客户说明并记录；
4、关闭尾箱盖，检查是否有异响或关闭不严，并向客户说明并记录；
5、陪同客户检查后尾灯及保险杠情况，并向客户说明并记录。
第六步：检查右后门、右前门、车顶
1、陪同客户检查右后门漆面情况，向客户说明并记录；
2、检查右后门拉手情况，向客户说明并记录；
3、陪同客户检查右前门漆面情况，向客户说明并记录；
4、检查右前门拉手情况，向客户说明并记录；
5、陪同客户检查车顶漆面情况，向客户说明并记录；
6、检查右前倒车镜漆面及安装情况，向客户说明并记录；
7、检查右前叶子板漆面情况，向客户说明并记录。
第七步：到前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面、皮带，线束连接，水油管状况
1、检查雨刮水的情况，并向客户说明雨刮添加注意情况，建议使用原厂雨刮液；
2、检查防冻液，并向客户说明正确指示适时位置，并说明用途及危害；
3、检查方向油，并向客户说明正确指示适时位置，并记录
4、检查发动机皮带及各皮带轮情况，向客户说明并记录；
5、检查发动机机油，向客户说明机油更换周期及机油知识，并记录；
6、检查个管路及线路连接状态，向客户说明并记录；
7、检查刹车油，并向客户说明正确指示适时位置及更换周期，并记录；
8、检查电池情况，并向客户说明电池更换周期并记录；
9、检查保险丝合，是否有保险丝缺失火烧毁，向客户说明并记录；
10、关闭引擎盖，检查引擎盖锁、及引擎盖闭合情况，向客户说明并记录；
11、检查两前大灯有无破损、进水、老化，向客户说明并记录；
12、检查中网情况及中网标记，向客户说明并记录；
13、检查前保险杠漆面情况，向客户说明并记录；
14、检查前雾灯有无破损、进水或断裂（如装备），向客户说明并记录；
15、检车左前叶子板漆面情况向客户说明并记录；
16、检查左前倒车镜漆面及安装情况，向客户说明并记录。
第八步：将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统的状况，车底的机械损伤等（车间）
1、提醒客户注意安全，垫好泡沫垫子，将车举起，并确认安全；
2、陪同客户检查左前轮胎磨损情况，并向客户说明轮胎更换标准，并记录；
3、向客户了解刹车使用情况，检车刹车片，向客户说明并记录；
4、陪同客户左前检查减震器，向客户了解减震器的情况并说明检查标准，并记录；
5、陪同客户检查左传动轴有无干涉、防尘套有无破损，向客户说明并记录；
6、陪同客户检车变速器底部及发动机底部有无挂碰、漏油向客户说明并记录；
7、陪同客户检查右传动轴有无干涉、防尘套有无破损，向客户说明并记录；
8、陪同客户右前检查减震器，向客户了解减震器的情况，并记录；
9、陪同客户检查排气管有无锈蚀、挂碰、吊胶有无损坏向客户说明并记录；
10、目视检查底盘有无挂碰，向客户说明并记录；
11、陪同客户检查左后轮胎磨损情况，并向客户说明并记录；
12、陪同客户左后检查减震器，向客户说明并记录；
13、陪同客户检查右后轮胎磨损情况，向客户说明并记录；
14、陪同客户右后检查减震器，向客户说明并记录；
15、提醒客户注意安全，把车放下来，取走泡沫垫子；
16、统计所有客户报修项目和建议客户检查维修项目并取得客户认可；
17、逐项向客户说明零件费用和人工费用（必要时咨询零件部）；
18、合计所有项目总计费用和完工时间，并取的客户认可；
19、标记出客户未采纳的维修建议； 20、制作维修排工单，请客户签字确认；
21、引领客户到休息区，为客户沏上第一杯茶/水，介绍给前厅专员，由前厅专员负责照顾客户，新客户需要引见给服务总监；
22、告知客户若需要进入车间，最好请SA陪同；
4s报价23、请客户休息，并告知车辆保养/维修完毕时会及时通知。
第二篇：汽车4s店服务顾问职责
汽车4s店服务顾问职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
岗位职责2：汽车4s店服务顾问职责
1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
4.有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。
5.跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
岗位职责3：汽车4s店服务顾问职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
岗位职责4：汽车4s店服务顾问职责