SGM特约售后服务中心运作手册（1.0版）
售后员工测试题
班组：                  姓名：                  日期：       
考试说明：
试卷共有4种题型，试卷总分100分；考试为闭卷答题，请在40分钟内独立作答。
一、填空题（共10小题，每格1分，共40分）：
1、汽车基本结构由四大部份组成，分别是________  __________  __________  _________。
2、请写出上海通用汽车销售品牌车中的三种__________  ___________  ____________。
3、写出目前上海通用汽车生产的别克品牌车型其中的七种_________  ________  _________
___________  __________  __________  __________。
4、以下部件（车型代码）及其相对应的系统（车型）之间请用连线方式填空。
转向灯          转向系统                      XSJ            赛欧
避震器          悬挂系统                      JS1.6          君越
差速器          灯光系统                      SLX            凯越
转向节          传动系统                      WT             大别克
5、请写出发动机的两大机构及五大系统____________  _____________  ______________
_____________  ____________  ______________  _____________。
6、写出目前上海通用汽车生产的雪佛兰品牌车型其中的五种 ___________  ___________
__________  __________  ___________。
7、请写出金杯通用汽车生产的两种雪佛兰品牌车型 ___________    ____________。
8、写出上海通用别克品牌车型中那两种除了自动波没有手动波的 _________  __________。
9、上海通用别克品牌汽车最早生产的第一部车型是__________。
10、在中国最早的雪佛兰品牌车型是由___________汽车有限公司生产的，之后被上海通用汽车有限公司收购。
二、判断题（共10小题，每小题1分，共10分）：
1、(  )职业道德是人的事业成功的重要条件。
2、(  )冷凝器不属于空调系统。
3、(  )对于老顾客，我们对他比较了解，因此不需要查询其以往维修档案。
4、（  )08款新君越与旧君越相比配置了新8栅孔的铝合金钢圈。
5、(  )08款新君越与旧君越相比后尾箱盖配置了不锈钢镀铬横幅。
6、(  )电控汽油喷射发动机回火是指汽车在运行中，排气消声器有放炮声，动力不足。
7、(  )由电力驱动的汽车窗玻璃升降器称为电动车窗。
8、(  )现根据燃烧的燃料不同发动机可分为柴油发动机和汽油发动机。
9、（  )汽车驻车制动器又称为手制动器。
10、(  )对于客户投诉，最有效的方法之一是预防。
三、不定项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）：
1、以下那个不属于雪佛兰乐骋车型中发动机的排量    。
A、1.2L      B、1.3L
C、1.4L    D、1.6L     
2、以下那些不属于别克品牌车型_________。
A、SAAB          B、新赛欧        C、科帕奇        D、荣御
3、以上那个是08款新君越配备的新变速箱________。
A、手自5速变速箱                  B、智能自动变速箱
C、智能6速自动变速箱                D、智能手自6速变速箱
4、以下那些是凯越1.8车型代码________。
A、JU1.8        B、JT1.8        C、JR1.8        D、JV1.8      E、以上都是
5、 以下那些属于赛欧的车型      ___。
上海通用别克
A、SCX  B、 SLX    C、 SUV    D、 GL    E、 SCX-AT
6、以下何种行为严重违反了SGM有关政策      ___。
A、虚假索赔                  B、向非最终客户外卖配件 
C、扰乱SGM价格体系            D、不按投诉流程处理投诉
7、 以下那些属于08款新君越与旧君越相比部份新增加的独特配置__________。
A、红的尾灯设置                  B、增加了黑的个性真皮内饰
C、增加了侧气帘和前后安全气帘    D、前中网不锈钢镀铬标牌 
E、增加了倒车摄像头                F、以上都是
8、制动液的更换期一般为车辆行驶________km。
    A、2000---4000    B、20000---40000    C、10000---20000    D、5000---10000
9、我国劳动法规定，建立劳动关系应当订立________。
    A、契约          B、劳动合同        C、公证书        D、约定
10、电控汽油喷射发动机怠速不稳是指发动机在怠速运转时________。
A、转速过高      B、转速过低        C、忽高忽低        D、突然熄火
四、简答题（共3题，共30分）：
1、转向系统包括那些部件？ (本题5分)
　
2、润滑油的作用？(本题10分)
3、描述全车二保要更换及检查保养的项目有那些？(本题15分)