随着汽车消费市场迅速扩大，汽车消费中出现的问题也在逐年不断增加，2022年1-9月，大渡口局共受理汽车消费方面的投诉19起，其中涉及新能源汽车质量问题4起、售后服务3起、保险理赔1起，合同纠纷11起。主要集中在产品质量、合同纠纷、售后服务、保险理赔等方面，近年来，大渡口局加大对汽车4S店、汽车维修店的监管，今年以来，共对4家4S店开展了集中整治，对规范市场起到了一定的作用。但在汽车经营、维修方面的欺诈、不正当竞争、乱收费等行为依然存在，为了便于市场监管部门更好的对汽车领域的监管，执法人员应当从以下几点注意汽车商品领域在销售、使用、售后中容易出现的问题。
一、汽车消费领域存在的常见问题
一是汽车销售过程中存在购销双方信息不对等问题，导致消费纠纷的产生。一些二级或者多级经销商可能存在经营场地和登记场地不一致、销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者不一致等情况，造成消费者遭遇商业欺诈或者售后难的情况。也有一些销售商利用消费者对汽车专业知识掌握较少的弱势和对销售合同的不明确，将汽车的配置（主要是内饰）等进行掉包，造成消费者的损失。2022年6月13日，消费者邓女士购买一辆“大众”宝来运动版，样品车含有一键启动、电动折叠外后视镜、前大灯感光自动开启、雨量传感器及防眩内后视镜多个配置，但是在前往付尾款发现对方提供的配置与样车不符，产生了纠纷。
二是在办理汽车分期、贷款、购买车险等汽车附加消费方面，存在欺诈消费者的行为。一般如果消费者所购的是某些紧俏车型，经销处没有现车，往往需要预订，通常情况下要与经销商签订一份《购车意向书》，并缴纳一定的定（订）金，根据紧俏程度，少则几天多则数月取车。定金与订金一字之差，如果消费者交了定金，那就意味着你所定车型不能更换或者退还，很多消费纠纷由此引起。去年6月12日，消费者刘某分期定购一辆“比亚迪”汽车，定金交纳后，商家强制刘某通过担保公司贷款，双方争执不下，消费者通过12315投诉，在市场监管部门的调解下，圆满解决此事。另外购买车辆的车险方面，有的购车价格包含了车险，有的没有包含但经销商可能会要求客户在指定的保险公司购买。这样购买的保险相对自由购买的价格偏高，经销商从中赚取差价。
三是汽车使用过程中出现质量问题，消费者维权难。汽车使用过程中出现的质量问题集中在发动机、轮胎及变速箱等方面，出现问题后，经销商往往与生产商互相扯皮，对消费者而言，他们所能接触到的第三方鉴定机构较少，成为汽车消费纠纷的弱势一方。今年一消费者邓女士投诉，她于去年4月购买一辆价格为20.78万元的“长安马自达”汽车，使用时变速箱及发动机出现故障，商家解决时，商家承认维修，但是一直拖延，后在市场监管部门的介入下解决此事。《汽车三包规定》明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，可以凭三包凭证、发票等办理退货或者换货手续。但消费者在汽车消费中享受三包服务过程中往往被经销商设置很多要求，很难按照规定享受免费修理、退换货的服务。
新朗逸价格四是汽车维修中存在很多偷工减料等问题，消费者投诉增加。很多4S店都存在小病大修、无病大修、调包配件、偷工减料、配件只换不修、虚增或者擅自减少服务且收取未提供的服务项目费用等问题。3.15晚会曝光了上述问题，各地市场监管部门也开展了专项整治和重点抽检，虽然情况有所好转，但是高利润带来的高风险，很多维修店依然存在这样或者那
三菱改装车图片样的问题。
二、加强对汽车消费市场监管的几点建议
福特制胜一是强化日常监管执法和专项整治，增强针对性。针对汽车消费市场的特点，加强日常监管执法，定期开展专项整治行动，不断改进和创新监管方式。围绕消费投诉的重点、媒体关注的焦点和社会关切的热点，加大对损害竞争和消费者及其他汽车市场主体合法权益的垄断协议、滥用市场支配地位、商业贿赂、违法有奖销售、虚假广告宣传、销售侵权和假冒伪劣商品、不公平合同格式条款、网络交易违法行为等突出问题的整治力度。
二是强化信用监管，促进经营者守合同、重信用。运用信息公示、信息共享和信息约束等手段，强化对汽车市场主体的信用监管。通过依法公开汽车市场主体登记、监管等信用信息，减少经营者和消费者之间的信息不对称，保障消费者的知情权。鼓励和引导汽车及汽车配件经营者参与“守合同重信用”企业公示活动，营造失信企业受惩、守信企业获益的社会氛围。
车座头枕三是推广合同示范文本，减少不平等合同条款。会同有关部门和行业协会，按照《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规的要求，加快制定完善汽车销售和汽车维修等合同示范文本，明确经营者与消费者双方的权利义务，增强合同文本的规范性和实用性。通过推广使用合同示范文本，在经营者和消费者当中普及法律常识和常见不公平合同格式条款的表现形式，增强经营者的学法守法意识，提高消费者的甄别防范能力，提升合同示范文本的社会认知度。
四是加强宣传教育，推动经营者落实行为规范责任。加强对汽车销售、维护等相关企业的法律法规的宣传，指导汽车及汽车配件经营者健全完善进货查验、质量承诺、不合格商品退市等各项管理制度，推动经营者自我约束、诚信守法经营。济宁市网上车管所
五是充分发挥社会力量的作用，提升汽车行业规范。充分发挥法律法规的规范作用、行业组织的自律作用、舆论和社会公众的监督作用，调动和组织动员社会各方力量参与汽车市场监管，共同监督汽车行业规范的日益提升，逐步实现社会共同治理，促进汽车市场自我管理、自我规范。
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