沃尔沃三级机械试题
1. 下列关于客户进厂维修的期待描述错误的是（）？
A.可以解决车辆故障或养护需求
B.可以在约定好的时间完成维修过程
C.可以被推荐很多品类的商品
D.只要能把车修好，服务态度无所谓
2. 下列关于企业对售后部门的经营期待描述正确的是（）？
A.维护好稳定的客户基盘
长安悦翔运动版B.通过服务过程创造良好的利润收益
C.保障安全生产无事故，维护企业良好的市场声誉
D.通过服务形成良好的客户口碑，客户满意度高
3. 下列对4S店售后部门的定位描述正确的（）？
A.企业组织架构的一部分
B.客户车辆使用期间解决方案的提供者
小排量汽车购置税C.企业价值创造及可持续发展的核心保障部门
D.解决客户车辆故障的维修生产部门
4. 下列效能评价指标计算公式错误的是（）？
A.劳动效率=售出工时/实际生产性工时✖️100%
B.生产率=实际生产性工时/出勤工时✖️100%
C.总效率=售出工时/出勤工时✖️100%
D.劳动效率=总效率✖️生产率
5. 下列那些环节属于边缘作业时间（）？
A.设备维护、保养、清洗时间
B.返修工作C.领料用时
D.作业中技术人员关于故障确认的沟通时间
6. 产能提升的两个有效途径是（）？
A.扩大进厂台次规模B.扩大客户基盘
C.提升生产服务的周转效率长城闪电猫价格
捷豹xfsportbrakeD.提升技术团队专业技能
7. 下列关于效能提升的描述正确的是（）？
A.不断提升车间周转效率便可保障效能的最大化
B.引导客户养成保养预约的习惯，便可有效保障生产效能的释放
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C.有效预约的覆盖率及实施质量将直接影响售后效能的释放
D.科学的预约管理是效能释放的源头
8. 下列关于入厂流量的评价描述正确的是（）？
A.生产车间持续出现工位不够用，待修车辆等待时间较长的现象，说明入厂流量已经饱和
B.流量已经呈现饱和，只能通过增加工位设备的投入来满足需求
C.各项业务和效能指标结果均显示流量匮乏时，不需要进行客户主动邀约工作
D.入场流量的饱和与匮乏是在某一时间周期内的相对状态，需要通过科学的预约管理削峰填谷，高峰时段细化客户进厂节奏，流量不足时扩大进厂机会
星朗9. 下列关于预约管理的描述正确的是（）？
A.预约管理是一项系统化建设，不是单一的业务模式
B.预约管理体系需要包含客服、前台、车间、备件等众多部门的共同参与
C.预约管理开展前只需要详细分析客户体，制定策略即可开展工作
D.预约管理的目标设定依据养护到期客户清单进行分解即可
10. 下述关于DCAS系统在管理应用中的作用描述正确的是（）？
A.由DCAS生成的邀约提醒清单，需进行详细分析并分类后制定策略再分配给邀约人员
B.邀约后确认为“再提醒”或“跟进失败”的信息，需重点关注后续的再跟进结果
C.系统的应用需和车间计划及备件准备相结合，这是效能释放的保障
D.对DCAS系统的及时性维护会为管理者提供科学客观的判断依据
11. 下列关于预约物料的使用意义描述正确的是（）？
A.预约专属物料的使用仅仅是为了让客户有视觉上的感受
B.预约专属物料是预约承诺兑现的可视化呈现，是满足预约客户差异化服务的重要手段
C.当经销商进厂流量较大时，接待人员服务不及时，此时专属物料的使用会成为服务体验的基础保障，一定程度上保证客户满意度的达成
D.物料使用时需匹配明确的使用标准
12. 预约管理体系需要关注的结果评价指标有（）？
A.服务满意度
B.DCAS系统跟进率
C.跟进转化率
D.跟进成功转化率
13. 有效提升车间效能的三大原则（）？
A.服务准备的计划性
B.客户满意度
C.服务实施的标准化
D.管理的有效性
14. 下列哪些原因可以导致效率的降低（）？
A.预约管理缺失
B.派工规划不合理
C.日常管理不足
D.部门间协作不同步
15. 下列哪些方案可以有效提升生产车间效能释放（）？
A.预约管理
B.技术力量前置
C.团队协作及双人保养作业
D.有效的零件领取及支持流程
16. 请分析出现“设备故障、工具供给不足而导致作业开展不畅，延长服务时长”现象的原因属于（）？
A.预约管理缺失
B.日常管理不足
C.协作流程不畅
D.团队技能不足
17. 下列关于“派工规划不合理”的解决方案描述科学的是（）？