培训管理制度
工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定
本制度。
一、培训工作基本准则
合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。
2、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。
3、大众总经理全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
4、全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。
5、跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录，录入《人力资源基础信息表》。
二、培训组织体系
1、行政部人事主管负责对公司培训组织体系的管理，对公司的岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训的制定与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果考核工作的汇总，保证公司各项培训工作贯彻落实到位。
2、公司设立内训师，负责各部门年度培训前需求调查、年度培训计划、本部门各岗位的岗前培训计划及培训内容的制定，组织实施培训及培训后跟踪评估绩效考核等工作，形成月度总结上报行政部，由行政部人事主管进行汇总，录入《人力资源基础信息表》。
3、公司设立培训课件评审小组
（1）评审成员：销售类：销售总监、市场总监、行政经理、展厅经理、内训师；售后类：服务经理、关爱总监、配件经理、技术总监、索赔员、行政经理；关爱类：关爱总监、销售总监、服务总监、内训师；
（2）评审内容：制定及审核《年度培训计划》、评审培训课件内容及课时、筛选培训讲师。
三、培训操作及实施
1、员工岗前培训
（1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训；
（2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下：
1 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度；
2 公司规章制度及相应管理文件；
3 岗位说明书；
（3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按《岗位培训一览表》进行在岗培训，内训师应培训结束后填写《新员工培训评估表》，培训合格后方可转入所在部门，其中新入职销售顾问及内训师必须完成总部定义的“新入职在线培训包”（见附件1）后，方可参加有关岗位的线下培训经内训师培训合格后，填写《新员工上岗申请表》 。
（4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写《转正申请表》由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回；
（5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。
2、外出培训
严格按照上海大众《经销商人力资源管理办法》 、 《特许经销商内训工作管理办法》执行，参加上海大众所组织的测评、培训；
（1）公司重要岗位、关键岗位员工必须通过上海大众测评中心测评。
① 测评结果为“通过”，测评费、住宿费、往来路费等均由公司承担；
② 测评结果为“进一步观察”，上海大众测评中心将提供一次免费测评的机会，住宿费、往来路费等均由被测评员工个人承担；
③ 测评结果为“替换”，公司将予以岗位调整或辞退。
（2）部门员工外部培训，须填写《外部会议、培训申请表》、《出差申请
单》，经本部门总监审核，上报行政部审核，总经理审核；
① 参训员工，培训考试成绩为“通过或合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由公司承担；
② 参训员工，培训考试成绩为“未通过或不合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由参训员工个人承担，并承担上海大众培训中心相关培训费用；
③ 参训员工培训后，应填写《培训费用支付确认单》，并将培训材料、证书、证章、牌匾、电子文件等提交至人事培训主管，由行政部统一管理，以便其他员工借阅，如未执行
上交，当期培训费用及差旅费不予报销；
④ 以上各项由人事主管、部门总监监督执行；
3、上海大众E-learning在线培训
（1）新入职销售顾问E-learning在线培训
通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入职销售顾问及内训师申报各项线下培训的必要条件之一。“新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入职销售顾问及内训师完成并通过线下培训后，一同予以发放培训合格证书；
（2） E-learning在线培训
E-learning在线培训以章节为学分计算单位，每个课程包含三至五个学分不等。通过个人帐户选择和岗位相对应的课程进行学习、满足各个章节最低学习时间要求并通过章节测试后，方可获得学分。
列入考核范围的E-learnin在线培训课程，必修岗位完成率（必修岗位完成率为必修岗位获
得规定学分人数和必修岗位总人数的比率）大于等于80%视为合格。
上海大众下发在线培训通知后，内训师在一天内必须下发《在线培训通知单》并签字确认。完成学习后再次签字确认，并注明完成情况，并在《培训网课程学习情况月底审核表》进行汇总。如果有网上直播则填写《网上直播培训通知表》，通知下发后请销售顾问签字确认。月底在《培训网课程学习情况月底审核表》进行汇总。
（3）上海大众网上直播培训
针对必修的网上直播培训课程，参训人员必须按照通知要求报名参训并在线点到。
（4）上海大众内训
① 内训定义
总部内训任务，即总部通过经销商内训平台发布，要求经销商在规定时间内完成的主题内训。
自主内训，即内训师根据本店实际情况自主组织的店内内训。
② 合格的内训小结需包含以下内容：
●参训人员名单；
●参训人员考核成绩（成绩为100分制）；
●内训师对此次内训的总结及反馈（100字以上）；
●培训现场的图片资料。
③ 内训师每月至少上报两项自主内训计划，按计划实施培训后在培训网上提交小结（要求与总部内训相同）。
④ 总部内训和自主内训分别以60%和40%的权重作为内训师岗位的绩效考评项，影响内训师的V-STAR销售激励政策发放。
4、计划培训
（1）内训师依据上海大众培训相关培训要求，员工内部培训需求填写《培训需求申请表》
并做总结分析。部门培训建议并填写《年度培训面谈表》，制定《年度培训计划》，并发布《培训课程一览表》，并形成公告。
（２）内训师依据员工的《内部培训需求申请表》进行的总结分析、部门总监的意见、上海大众培训相关要求、内训师的本职意见，制定部门的《年度培训计划表》，要求设定时间、课时、培训讲师、培训内容、培训地点、培训对象及培训评估标准，经培训主管审核，上报行政部人事主管，进行归档留存管理。
（ 3 ）行政部组织召开培训计划工作会，与会人员包括：总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、财务经理、行政经理。会后由行政人事主管依据《部门年度培训计划表》，制定《公司年度培训计划表》，上报总经理审核。
（４）内训师要依据《部门年度培训计划》，每月按照上海大众下发的课程要求以及完成时间，在培训网制定月度内训计划并以此为依据开展当月店内培训工作，对本部门员工进行基础类、提升类培训，如遇特殊情况不能按计划进行培训，须填写《培训变更申请表》，提前上报行政部，经审批合格后方可进行培训。
（５）内训师在培训前须准备培训课件，课件内容须经培训小组审核，填写《培训课件审批表》上报人事培训主管审核确认，经审批合格后方可进行培训。
（６）培训评估标准
① 理论考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。
② 实操考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。
③ 约定时间内的实际工作考核；
④ 培训调查问卷；
⑤ 内训师对当期培训效果的评估，填写《培训评估表》（对参训人员的评定）；
⑥ 课件
（8）内训师在组织培训前，要求参训员工填写《内部培训签到表》，培训结束统计考核成绩，填写《培训成绩确认签字表》，要求参训员工进行签字确认。
（9）内训师依据培训评估标准，做出《月度培训评估》，上交行政部人事主管审核确认。
（10）行政部人事主管依据内训师的《月度培训评估》，总结《月度公司培训评估》，上报总经理审核确认。
5、即时培训
对于上海大众新的管理流程、产品知识、技术信息、员工的月度《内部培训需求申请表》，进行培训需求分析，根据《培训需求分析表》进行课程设置，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。
6、转训培训
员工经外部培训后，人事培训主管、内训师须在其培训完成后5日内，组织参训员工向其他相关员工转达培训内容，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按
照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。
四、培训费用标准
1、外部培训：以上海大众培训《培训通知函》为准，执行《上海大众人力资源管理办法》，每人每门课以培训通知为准。
2、内部培训：每课时100元。
五、培训费用管理
1、培训费用管理包括外部培训、岗前培训、计划培训、即时培训及转训；
2、自培训之日起，培训费用（含差旅费）按24个月平均递减；
3、培训费用（含差旅费）上限为5000元；
4、培训相关费用随同培训结束录入《人力资源基础信息表》；
5、汇总员工年度培训费用并公示。
六、培训的绩效
1、上海大众在线培训未达标视同常规课程的无故缺席进行处理，内训师处以2000元。销售顾问如没能完成，将取消其当月V-STAR奖励的发放。
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