4S店的服务包
服务包是由支持性设施在内的辅助物品实现的显性和隐性利益构成的，强调的是服务的性质。通常“服务包”由四部份共同构成：
支持性设施：提供服务前必须到位的物质资源
辅助物品：顾客购买和消费的物质产品
显性服务：可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益
隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征从20世纪90年代以后，在我国的汽车销售中，汽车4S店这种汽车分销模式成为市场的主流,4S店集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体，以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式的销售店。
下面我从上述四个方面来分析一下4S店向顾客服务一系列服务要素，即“服务包”
一、支持性设施一般地点会选在交通便利，方便到达的地方，其设施一般有接待大厅、员工业绩公示牌、规章制度标识牌、广告立牌、公司简介标识牌、办公楼层分布总索引、安全标识、开水间、洗手间、新车展示厅、客户接待区、维修等待区、维修车间、儿童游乐区等。它拥有统一的外观形象 统一的标识 统一的管理标准 只经营单一的品牌的
特点。它是一种个性突出的有形市场 具有渠道一致性和统一的文化理念。这些区域的规划设计及相关硬件都是为了向顾客提供优质的增值服务 使顾客在感观上得到充分满足 从而大大增加顾客购买本品牌的可能性。
二、辅助产品内容包括汽车、零配件、保养产品等。顾客购买和消费的物质产品 是产品呈现在市场上的具体形态 也是满足消费者某一需求和特定的形式 是核心产品得以实现的形式 一般通过质量水平、产品特、产品款式以及产品包装和品牌 只有最好的产品才能最大限度的满足顾客需要。
三、显性服务  1 专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型 有厂家的系列培训和技术支持 对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业 做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多 对每一种车型都不是非常的精通 只能做到“杂而博” 在一些技术方面多是只知其一 不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时 4S店是有很大优势的。
2 汽车售后服务对客户进行电话信函等形式的跟踪回访让客户得到以下服务：询问用车情况和服务改进意见：询问客户新增或潜在服务需求：告之汽车运用知识和注意事项：
介绍公司为客户提供的服务项目：推广公司安排的各类优惠联谊活动：咨询服务 走访客户等。3 在店人性化服务旨在让顾客感受企业的诚意 让车主真正的享受到“上帝”的感觉 增强顾客忠诚度。宽敞明亮干净整洁的店内时尚杂志书刊、报纸的免费阅读 咖啡饮料等免费茶水 免费使用电脑网络 如果急着用
车还有备用车供你使用 整个流程有专门的服务人员为你打理 不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
4 信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统 给车主留下良好的印象 而普通改装店由于人员素质、管理等问题 经常是出了问题不到负责的 相互推委 互相埋怨 给车主留下非常恶劣的形象。以前4S 店没有经营汽车用品 车主是没有选择的 只有去零售改装店 现在4S店有经营这方面业务 肯定不会舍近求远的 4S店将是他们的第一选择。四、隐性服务, 1 销售及服务人员的服务态度及水平服务人员与顾客沟通的积极主动性 提高答疑效率，提供针对性的服务项目及关怀建议、产品业务、法规与保险、汽车养护知识的熟悉度 这些在业务上的服务都是最基本的服务。2 汽车的品牌特性品牌知名度带来的心理上的满足与荣耀，汽车安全性能给予的驾驭体验及心理的安全感汽车或
零配件质量相符的价格给顾客带来心理上平衡感、购买愉悦感3 舒适度、安全性等体验在汽车各方面的到位的设计会给客户带来很高的愉悦度和舒适度 汽车的质量的保证和较高的安全性能可以增加客户体验
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广告宣传方案
每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。
当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。
那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；
首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：
电视媒体：
优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜
欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。
劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。
电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。
对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。
至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。
其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体
最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。
桌面广告的优势
1、目标受众体针对性强
汽车之家汽车报价网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，
界定在感性消费，而非理性消费体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。
2、100% 的广告有效送达率