华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩高质量是对卓越的承诺
9月1日，以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题的中国质量（成都）大会在四川省成都市举办。中国质量大会是由中国主导打造的国际质量交流与合作平台，旨在推进质量领域国际合作，分享各国质量治理经验，推广先进质量管理方法和创新成果，促进质量基础设施互联互通，推动高质量发展。华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩博士应邀出席了此次大会，并在大会闭幕式上致辞。致辞全文如下：
各位贵宾，女士们，先生们，媒体朋友们：
大家上午好！
我很荣幸能在如此盛大的中国质量大会的闭幕式上发言。
特别是在这个时代，中国在经历几十年的快速发展后，又开始踏上了中国式现代化的新征程。如今，高质量发展已经成为首要任务。
高质量是对卓越的承诺。对于一个企业而言，高质量意味着从流程、运营到合作等各方面都要持续达到同样卓越水平。
这种全面的高质量理念是宝马集团在中国发展取得成功的关键因素。自1994年进入中国以来，宝马集团已经服务了超过700万中国客户。我们与中国伙伴携手高质量发展，目前已拥有460家本地供应商和600多家授权经销店。在沈阳，我们刚庆祝完20周年的合资公司，华晨宝马汽车有限公司，运行着宝马集团在全球最大的生产基地，约占全球产量的1/3、诚然，对于每一种产品和每一项服务，我们都在不断追求最高的质量和最佳的客户体验。
在此背景下，请允许我就会议主题“质量变革”谈谈我的四点看法。这四点看法也反映了我们的信念：高质量发展赋能可持续的增长，从而能实现共赢。在如今这个高度一体化且充满不确定性的世界中，这一点比以往更为重要。
第一：质量取决于经验和态度。
多年来，我们的基本理念从未改变，即质量是对客户最重要的承诺。
宝马收购华晨宝马这也是为什么客户的声音和体验必须贯穿于每一个阶段，从产品开发到使用，从销售到售后。我们的目标便是从最一开始就追求卓越的技术，践行零缺陷的质量理念，打造豪华的客户体验。
确保高质量，要求企业拥有正确的经营态度和强大的竞争实力，并且这个理念必须是自上而下的。对于宝马而言，质量是决定我们当下和未来在全球取得成功的至关重要的因素。
经过100多年的发展，高质量已成为宝马DNA的一部分。我们通过坚定不移地完善革新，卓越运营，实现了高质量发展。宝马集团在中国有近30,000名高水平员工，他们每一个人都深知高质量是实现企业可持续发展的第一要务。随着时间的推移，这样的质量意识逐渐发展成为公司质量文化。
第二：质量取决于相互信任和信息透明。
在宝马沈阳生产基地，我们每天生产2,500多辆宝马汽车和其相配套的动力系统。每辆车大约由20,000个零部件组成，这意味着我们每天要处理超过5,000万个零部件，这是一件极其复杂的事情。对所有零部件进行质量检查几乎是不可能完成的任务。
因此，实现高质量发展取决于可靠的高质量合作伙伴。但到高质量合作伙伴并不是一蹴而就的。高质量的合作关系往往始于相互信任和信息透明，并且通常而言，帮助和支持新的合作伙伴，帮他们强化竞争力，制定质量标准和流程是十分必要的。宁德时代就是一个
很好的合作伙伴范例。10多年前，宝马是宁德时代的第一个汽车客户。起初，他们对宝马高质量要求感到震惊，我们之间谈论的不仅仅是产品规格，还有工艺稳定性、测试程序、可接受的报废率和返工率、问题解决过程、持续改进……全都是怎样在第一时间把事情做好。但通过日渐深入的合作和共同学习，达到了宝马所要求的质量标准和质量意识。如今宁德时代的成功有目共睹，这是汽车领域双赢合作关系的完美典范。
在下游，经销商是我们提供优质客户服务的第一线。在客户面前他们代表着宝马。唯有基于同一准则，才能一起走向成功。所有良好的关系都建立在信任和信息透明的基础之上的。
接下来一点：质量取决于真实的客户声音和公平的竞争环境
正如我之前提到的，产品的高质量和可靠性是由客户决定的，所以倾听客户的真实声音至关重要。如今的社交网络环境中充斥着各种杂音，时常令公众难辨真伪。因此，我们呼吁权威机构发声，以保证企业在质量方面拥有公平竞争的环境。客户和市场的真实声音决定着产品，公司和行业的更高质量发展。
最后一点：质量有赖于合作。
高质量不仅来自于行业伙伴的合作，还依赖于国内外利益相关方的广泛合作：从政府和政策制定者，再到学术界、行业参与者及专家等。总之，高质量是我们的共同目标。小到每个城市每个省份，大到每个国家，我们都在追求高质量经济发展，创造高质量生活。
开展国际合作一直是宝马集团的指导原则。我们认为，在制定法规政策时，这一点尤为重要。无论是质量标准、二氧化碳排放还是新技术开发，我们都应努力促进所有利益相关者之间的公开交流和全球合作。数据也是如此。在数字世界中，创新有赖于自由开放的数据流通。我深受鼓舞，国务院最近发布的关于优化外商投资的指导意见中提到了这点。
今年6月，宝马集团与国家发展委员会签署了一份意向书，以深化我们与中国合作伙伴在电动出行和数字化领域的合作。这彰显了我们对中国的承诺，以及引领我们不断前行的国际合作精神。
现在，随着汽车行业转型升级，我们面临着全新质量挑战：不断提高的客户期望，高新复杂技术的整合，以及如何管控相关风险。严格的安全法规将对保障人们的健康至关重要。在这个动荡的时代，质量也变得前所未有地重要。
女士们，先生们
高质量来之不易：
- 它始于正确的态度
- 它有赖于实力，相互信任、信息透明、聆听真实的声音及公平竞争的环境
- 最重要的是，高质量取决于开放与合作。
我深信，秉承这些原则，中国将不断加快“质量变革”，并成为国内外可持续经济增长的驱动力。
因此，中国式现代化是全球共同繁荣的机遇。
谢谢大家。