汽车销售客服回访话术
汽车销售客服回访话术
一、    回访的目的：
利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展 销售范围。
二、    回访的具体内容：尼桑途乐
1、    详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建 议。
2、    询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率
3、    重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、    对我公司销售员服务质量的满意率。
三、    回访的流程：
详细情况：
葫芦岛二手车
1、    整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料 的查询与管理。
2、    分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、    制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、 回访目的等。
4、    先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、    整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具 体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定岀下一步的销 售方案。
汽车销售客服回访话术[篇2]
1、    XXX先生/女士您好，我是XX4s店的XX,很 冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉 后询问方便的时间再联系，挂线）
2、    首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是 否己经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合 格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
44月suv销量排行榜、您对我们销售顾问的'接待服务是否非常满意？
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解， 首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进 站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及 时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户 跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意 说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。一般来说 东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的 话客户的热情度己经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够， 那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得 应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必 须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能 听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满意度的最好时机！
汽车销售客服回访话术[篇3]
您好！请问您是XX先生/女士吗？
您好！我是一汽-大众临汾银光的回访员XX,非常感 谢您于X月X日在我公司购买X
车，耽误您几分钟的时间，对您做 个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问XX先生/女士您亲 自参与购车的过程了吗？
下而想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价:
捷达王多少钱（1）    在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接 您呢？
（2）    您对我们展厅的感觉怎么样？
（3）    销售顾问有没有主动向您提供饮品？
（4）    在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并 积极热情的为您服务呢？
我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾 问的服务态度是如何评价呢？
在交谈和咨询环节中：
（2）    请问在交谈过程中销售顾问对您所提岀的问题都一一回答 了吗？
（3）    在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的 需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（5）    销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保 险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、 一般。
在试乘试驾环节中：
（1）    您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘 试驾？
（2）    对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、 满意还是一般呢？
在交车环节中：
（1）    从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？
（2）    在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一 般呢？
（3）    销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、 满意、一般呢？
（4）    销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您 售后服务顾问的？
（5）    交给您的车辆是否干净整洁？
（悦达起亚k36）    那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的 对吗？
交车后：
（1）mini suv交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的 满意情况？
您对我们的服务还有什么意见或建议吗？
再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能 会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公 司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦 您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提 供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？ #url#
再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方, 请及时和我们联
系，我们会尽力为您服务！
我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺 利！