关于复杂行购买的过程与分析
                                                  ——以购买智能手机为例
一、复杂型购买定义：
复杂性性购买，发生在消费者初次购买汽车、珠宝等单价高，品牌差别大的耐用消费品的场合。由于多数消费者不太了解这些商品的品种、规格、性能等技术细节，因此购买时需要经历一个认识学习的过程，经历了收集信息、产品评价、慎重决策，用后评价等阶段，在广泛了解产品功能、特点的基础上，才能做出购买决策。如购买计算机、汽车、商品房等。
众所周知，智能手机是现代大学生的必备电子产品，对初上大学的学生而言，单价过高，品牌众多，且各种手机之间性能属性及价格差别较大，由于准大学生们之前对这些智能手机的品牌、性能了解过少，消费能力有限，故需要甚至选择，以求降低风险，买到称心如意的产品，所以是复杂型购买行为。
二、购买过程
1、确认需要
学生步入大学时代，没有了高中那种束缚，远去上学，需要时常联系各地家人，同学朋友，通话是一个需求；现代处于互联网时代，我们需要上网获得很多信息，手机网络又是一个需要；外出游玩，平时生活记录，照相又是一个需求;还有平时闲暇休息娱乐，音乐 游戏又是需求，故需要购买一部适合自己的智能手机。
2、收集信息
到手机店，上网查，现在手机按系统主要分为 安卓、ios、和微软的WP，苹果是ios 昔日老大和少量其它品牌是WP系统，其它诸如三星、索尼、小米、HTC等大部分都是安卓操作系统；价钱数苹果最高，新出的6达到六千多，其次三星 HTC等外国安卓机，国产手机价格较便宜，诺基亚高低价位都有；手机应用数安卓 苹果最多，WP的较少；
3、评估供选择的品牌
手机
属  性
价格
应用及功能
做工
苹果
4
10
10
三星
6
10
8
诺基亚
8
4
8
小米
10
    10
    4
期望价值法：例如学生没有收入来源，用手机也主要是打电话 玩游戏，所以大部分学生对手机属性的重要权树为：价格50%,应用及功能30%，做工20%，所以品牌评分为：苹果=0.5×4+0.3×10+0.2×10=7¹ ；三星=0.5×6+0.3×10+0.2×8=7.6；诺基亚小米汽车=0.5×8+0.3×4+0. 2×8=7.8；小米=0.5×10+0.3×10+0.2×4=8.8  得分最高的是小米。
三、决定购买
    根据期望价值法可以看出，小米性价比最高，故选择买小米是最好。如学生要求系统与做工，财力充足，可以选择三星，苹果等高档手机：注重个性体验以及质量，也可以选择诺基亚。