维护质量秩序提振消费信心
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来源：《中国质量技术监督》 2017年第7期
    ——河北石家庄市长安区质监局扎实开展汽车三包质量监管
汽车三包网    文  梁冬
    前不久，河北石家庄长安区质监局收到了一面写有“尽职尽责办实事，情系人民解其忧”的锦旗。这面特殊的锦旗来自十位长安车主。此前，他们投诉河北安达汽车贸易有限公司伪造车辆维修记录，该局执法人员经过到店核实，现场摆法规讲政策，责令4S店立即改正了其违法侵权行为。事后，这十位车主特地赠送锦旗，表达对该局扎实开展汽车三包质量监管工作的肯定与赞许。
    近年来，随着家用汽车保有量的持续增加，因汽车质量引起的纠纷问题逐渐成为消费者维权的热点，并愈发呈现出频发高发、复杂多样、解决困难的特点。长安区质监局把汽车三包作为为民办实事的重点工作，切实履行质监部门监管职责，把汽车三包工作做细、做深、做透，推动了家用汽车生产者、销售者（4S店）落实产品质量责任、提升售后服务质量，切实保护消费者合法权益。
    构建管理体系 做实监管基础
    长安区拥有汽车销售4S店50家，销售的汽车品牌达20余个，其中河北汽车贸易城是全市乃至全省颇有规模的汽车销售贸易园区，体系繁杂，管理难度大。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》开始实施以后，长安区质监局抽调专业人员成立了汽车三包综合管理小组，制定了汽车（4S）店检查工作流程和家用汽车三包争议处理流程图，并对所有执法人员进行了培训。
    为了做到心中有数，长安区质监局促使全区汽车销售4S店分区域逐店填写基本情况表，全部建档并纳入日常监督监管范围。在日常巡查过程中，该局向辖区内所有4S店下发了落实“三包规定”的告知书，并针对4S店售后服务及维修承诺、向社会公开售后、服务网点、负责人名单，以及退换车程序、配件质量、进货检查验收及维修记录存档等制度的落实情况，逐条逐项进行核查。截至目前，辖区内所有4S店全部建立了落实三包工作的执行机构，明确了负责人员，制定了争议处理流程和制度，使“三包规定”有效地落到实处。