彩电服务政策
一、服务承诺
1.中心城市24小时内，城市周边及边远地区预约；
2.全国统一的咨询、报修、投诉4008123456，提供365天热线服务。
二、整机及其主要部件“三包”有效期
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:
一、服务承诺
1.中心城市24小时内，城市周边及边远地区预约；
2.全国统一的咨询、报修、投诉4008123456，提供365天热线服务。
二、整机及其主要部件“三包”有效期
按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:
产品类别 | 三包有效期（年） | 主要部件名称 | 折旧率（日） | |
整机 | 主要部件 | |||
CRT电视 | 1 | 3 | 高压包、高频头、 显像管、集成电路 | 0.1％ |
背投电视 | 1 | 3 | 投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路 | 0.1％ |
液晶电视 | 1 | 3 | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 | 0.1％ |
等离子电视 | 1 | 3 | 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 | 0.1％ |
三、安装、调试政策
1.对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；
2.消费者选购非TCL底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务；
3.对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用；
4.对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。
四、“三包”有效期与“三包”凭证
1.对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；
2.消费者选购非TCL底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务；
3.对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用；
4.对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。
四、“三包”有效期与“三包”凭证
1.“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定，TCL彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：
(1) 平板彩电：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；
(2) 其他彩电产品，以开具发票之日起计算。
“三包”有效凭证
2.在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。
五、 三包期内不属于免费维修的范围
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：
1.消费因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3.无三包凭证及有效发票的；
4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5.因不可抗拒力造成损坏的。
六、 超过"三包"期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。
七、 其他
1.本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在
2.非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3.无三包凭证及有效发票的；
4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5.因不可抗拒力造成损坏的。
六、 超过"三包"期的收费问题
在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。
七、 其他
1.本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在
指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策；
2.本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。
TCL彩电检测、调试、备件收费标准
一、检修费：
2.本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。
TCL彩电检测、调试、备件收费标准
一、检修费：
收费项目类别及规格 | 调试费 | 检测费汽车三包网 | 标准检修费 | |
CRT彩电 | 14-21英吋 | 30 | 30 | 60 |
25英吋 | 30 | 80 | ||
28～29英吋 | 30 | 80 | ||
30英吋以上 | 30 | 120 | ||
背投 | 所有尺寸 | 30 | 40 | 240 |
平板彩电 | 20吋及以下 | 30 | 40 | 120 |
21～29英吋 | 40 | 150 | ||
30～34英吋 | 40 | 180 | ||
35～39英吋 | 40 | 210 | ||
40～44英吋 | 40 | 240 | ||
45～49英吋 | 40 | 270 | ||
50英吋及以上 | 40 | 300 | ||
附件 | 遥控器、3D眼镜、耳机等 | / | 10 | 20 |
二、备件费
类别 | 名称 | 零售价（元） | 保修政策 |
备件 | 多功能大挂架（40寸及以上） | 298 | 1年内免费更换，5年内免费维修 |
多功能小挂架（40寸以下） | 168 | 1年内免费更换，5年内免费维修 | |
备注：
1、调试费是指产品不需打开机壳维修，工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
2、检测费是指是工程师已检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应劳务费用。
3、检修费是指工程师向消费者收取的劳务费用，包含产品检测、修理、调试、安装等费用，以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和；
1、调试费是指产品不需打开机壳维修，工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
2、检测费是指是工程师已检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应劳务费用。
3、检修费是指工程师向消费者收取的劳务费用，包含产品检测、修理、调试、安装等费用，以及仪器设备磨损、折旧、辅料费用的总和；
4、安装移机费指产品在第一次安装后需要重新拆卸、安装的劳务费用，不包含运输费用。
5、消费者报修故障产品距离网点30公里以内的，免收上门交通费；对于超过30公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费；
6、换机壳、显像管、平板显示器时，运输费收费标准为：单程15公里以内收取往返运用50元，超出部分2元/公里，同时过桥过路费由消费者承担。对于路程较长的运输费用，可与消费者协商确定；
7、以上价格不含备件费用，备件费用以公司备件价格表为准；
8、平板电视包括LCD、LED和等离子电视机；
9、如消费者主动要求单独上门对电视进行清洁及保养时，则统一按照40元/台次的标准收取保养费；
10、收费标准高于当地电器维修行业公布标准的，以当地行业协会为准。
5、消费者报修故障产品距离网点30公里以内的，免收上门交通费；对于超过30公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费；
6、换机壳、显像管、平板显示器时，运输费收费标准为：单程15公里以内收取往返运用50元，超出部分2元/公里，同时过桥过路费由消费者承担。对于路程较长的运输费用，可与消费者协商确定；
7、以上价格不含备件费用，备件费用以公司备件价格表为准；
8、平板电视包括LCD、LED和等离子电视机；
9、如消费者主动要求单独上门对电视进行清洁及保养时，则统一按照40元/台次的标准收取保养费；
10、收费标准高于当地电器维修行业公布标准的，以当地行业协会为准。
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