任务1    认知汽车钣金维修行业
【教学目标】
1.了解汽车维修售后流程。
2.掌握汽车车身修复工单处理。
【知识传授】
一、事故车的修理
1、事故车定义、非自然损耗造成车辆损伤，导致机械性能、经济价值下降的为事故车。
2、车身修理厂、要想将事故车维修好，修理厂要拥有经过系统培训的维修技师、专用工具、大型维修设备、原厂配件等，这样才有可能将事故车修复到原有状况。
3. 估算损伤
事故车在维修前需要对其进行估损，以计算修理费用报价给客户。计算修理费用时，必须将工时、零件和材料费用全部计算在内。
二、车身修复工单的处理流程
1. 对事故车辆进行估损  2. 制定维修计划 3. 准备工作  4. 拆卸相关部件
5. 车身维修  6. 车身防腐  7. 涂装作业  8. 相关汽车部件安装  9. 验收
【技能训练】
Step1 4S 店接待客户
1. 在汽车维修前，车主与 4S 店售后部门预约好维修时间。
2. 车主按照约定时间，将车开到 4S 店，售后服务前台的接待员会引导车主前往售后
服务台，确认车主的车辆资料和保养信息，并安排专门的售后服务顾问。
Step2 检车并列出相关维修单据
1. 售后服务顾问在检查汽车情况时，若发现汽车存在一些问题要在维修前与车主
说明。
2. 安装汽车座椅套、转向盘套、脚垫，确保维修时不弄脏汽车内饰。
3. 售后服务顾问会进一步了解车主的车辆信息，对车辆进行初步诊断，制作施工汽车钣金修复
单、配件出库单及报价表等工作。此时，需要仔细核对施工单、配件出库单及报价表，
得到车主的签字确认后方可进行下一工序。
Step3 领取配件进行施工作业及完工质检
1. 在引导车主前往休息区休息后，售后服务顾问会将车主签字确认的施工单、配件
出库表以及施工车辆交付售后车间主管。根据车主的施工项目安排相应的技师，交付其
施工单、配件出库表以及施工车辆。
2. 维修技师持配件出库表前往配件库领取施工所需要的配件，并根据施工单制定的
作业项目进行施工。施工完毕后，维修技师首先进行施工自检，然后提报质检组进行完
工质检和测试。
3. 通过完工质检和测试后，将车辆和施工单交付车主的售后维修顾问。车辆维修施
工的工作内容到此结束。
Step4 交车检查
1. 车辆维修并清洁完毕后，售后服务顾问会通知车主车辆施工完成，并向车主说明
具体施工情况、维修配件的明细以及根据施工前的车辆检查单检查车辆。完成后，将车
辆交还车主。
2. 为车主制作最终账单，得到车主的确认后，陪同车主前往财务处付款，结算完毕
后送车主离店。
【学后测试】
一、选择题
1. 下面哪个选项不属于汽车钣金维修范畴？（D ）
A. 对受损的汽车 B 柱进行维修  B. 对受损门板进行维修
C. 对受损事故车车身进行测量  D. 更换汽车发动机机油
2. 汽车涂装工艺，一般可分为（B ）两部分。
A. 前处理技术  B. 施工工艺  C. 原子灰施工 D. 喷涂清漆
二、判断题
1. 4S 店的汽车钣金维修工可以直接为进厂的事故车领取配件并送至维修车间。
（x ）
2. 事故车钣金维修完毕后，可以先安装内饰件，再进行涂装作业。  （x ）
三、问答题
简述 4S 店接待钣喷维修车辆的流程。