1市场营销 ：是指通过市场，以满足人类各种需求和欲望为目的产变潜在交换为现实交换的活动。
2汽车市场营销的含义：是指企业为更好的满足市场需求，为实现企业经营目标，通过计划、组织、指挥与控制等管理职能而进行的一系列活动。
3汽车市场营销的创新模式：（1）汽车服务营销 （1 目的：提高汽车企业形象和汽车品牌形象 提高客户对汽车企业和汽车品牌的满意度 促进和扩大客户和经销商间的信息交流  增强汽车产品的销售量和利润 提高汽车企业竞争优势和竞争地位  （2策略：全方位服务  全程式服务 项目式服务 个性化服务 多样化 差异性 高质量    (2)汽车品牌营销(3)汽车网络营销(4)汽车文化营销（5）汽车绿营销
4市场营销环境:是指影响企业市场营销活动的各种内部条件和外部环境的总和。
5汽车市场营销宏观环境包括：人口环境、自然、科技、经济、政治法律、社会文化。  具有强制性、不确定性、不可控性。  微观环境包括：企业内部环境、生产供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众
6需要的概念：指人对某种目标的渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个体积积极的源泉，它推动着人去从事某种活动。
7需要层次论;由低到高：生理需要、安全、社交、尊重、自我实现
8消费者需求特点：消费需求多样化、层次化、伸缩化、可诱导性、可替代性、发展性
9我国汽车消费者市场的主要特点：随着汽车保有量的增加，我国的汽车消费市场正在不断壮大  私人汽车消费已经成为汽车消费市场的主体  在汽车消费市场中，消费者更加关注质量与服务  汽车消费市场属于非专业购买 汽车消费更加趋于理性消费
10购买动机的概念：是在需要的基础上产生的，当需要有了明确的目标时，才能转化为动机。  动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝着某一目标的心里过程或内部动力。  购买动机的作用：激发作用、选择、维持、强化、中止
11消费者购买行为的一般过程：任何需要搜集资料、分析评价、决定购买、购买感受。  12购买行为是指汽车消费者在一定的购买动机支配下，为了满足对汽车的需求而购买汽车的全过程
13消费者购买行为模式：外部因素刺激、顾客心理活动过程、购买行为
14购买行为内型：理智、冲动、疑惑、经济、情感。
15市场调查的概念：是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
16市场调查方法：间接调查法（通过搜集各种历史和现实动态统计资料）直接调查法（询问法、观察法、实验法）
17包装的定义：包装为在流通过程中保护品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称；也指为达到上述目的在采用容器，材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。一切事物的外部形式都是包装。
18包装的作用：①实现商品价值和使用价值，并是增加商品价值的一种手段； ②保护商品，免受日晒、风吹、雨淋、灰尘沾染等自然因素的侵袭，防止挥发、渗漏、溶化、沾污、碰撞、挤压散失以及盗窃等损失； ③给流通环节贮、运、调、销带来方便，如装卸、
盘点、码垛、发货、收货、转运、销售计数等； ④美化商品、吸引顾客，有利于促销。
19包装的意义：是一种销售力、识别力、品牌力、文化力、柔和力
20标志的作用：识别性、领导性、同一性、涵盖性、革新性。  特点：功用性、识别性、显著性、多样性、艺术性、准确性、持久性。
21定价策略步骤：选择定价商品、确定需要、估计成本、分析经营环境，竞争者成本，价格，提供商、选择定价方法、选择最终价格。
22影响企业定价的因素
  A：内部因素  （1）企业的营销目标 （2）企业的营销组合 （3）产品成本
  B：外部因素 （1）市场结构 （2）市场需求的价格弹性（3）市场竞争（4）国家政策（5）其他外部环境因素
23修订价格的原因与依据：地理差异定价（包含公司如何针对国内不同地方和各国之间的顾客决定其产品定价） 价格折扣与折让（为了尽快收回货款及早结清账单，满足加量购买和淡季采购的需要） 促销定价  差别定价  、产品组合定价（有5种情况：产品线定价法、
选择特定价法、附属产品、两段、产品捆绑）
买汽车
24产品策略：是市场营销4P组合的核心，是价格策略、分销策略和促销策略的基础。
25产品差异化又称产品分化、产品差别化，是指企业在所提供的产品上，造成足以引起购买者偏好的特殊性，使买者将它与其他企业提供的同类产品相区别，以达到在市场竞争中占据有利地位的目的。这是企业在经营上对抗竞争的一种主要手段，也是一种非价格壁垒。
（形成、特、性能质量、一致性质量、耐用性、可靠性、可维修性、风格）
26所谓产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，它包括四个变数：宽度、长度、深度和关联性    ①产品线扩散策略：包括向下策略、向上策略、双向策略和产品线填补策略；  ②产品线削减策略；  ③产品线现代化策略：在迅速变化的高技术时代，产品现代化是必不可少的四、产品组合的动态平衡
27产品：是指提供给市场用于满足需要和欲望的任何东西。
28产品层次包括五个：核心利益，基础产品，期望产品，附加产品，潜在产品。
29销售渠道：、渠道体制：由金字塔式向扁平化方向转变
30销售渠道的概念：，指产品从生产者向消费者的转移过程中经过的通道，这些通道由一系列的市场分销机构或个人组成。
31销售渠道的类型：直接渠道和间接渠 按渠道长度可分为（直接渠道：减少中间环节，降低产品消耗，需直接见面，便于了解市场）、一级渠道、二级渠道、三级渠道）按渠道宽度可分为（独家分销渠道、选择性分销渠道、密集型分销渠道）按渠道成员相互联系分为：传统渠道系统、整合渠道系统
32主要渠道的选择方案：1）中间商的类型2）中间商的数目(公司必须决定每个渠道层次使用多少中间商)3种战略（专营性分销、选择性分销、密集性分销）3）渠道成员的权利和责任（真诚对待每个渠道成员，让他们又盈利的机会）
33SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表（优势），W代表（弱势），O代表（机会），T代表（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
34激励渠道成员：以下类型的力量形式以获取合体(强制力、报酬力、法律力、专家力、参照力
35渠道系统：垂直营销系统（由生产商、批发商、零售商所组成的一个联合体）可分为3种类型：公司式、管理式、合同式  水平营销系统(由俩个及以上没关联的公司联合资源或方案共同开发的一个营销机会)  多渠道营销系统（以特约经销公司专营为主的模式）
36产品层次：核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品构成了顾客价值体系。
37销售促进：包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和经销商能迅速或大量购买某一特定产品或服务。    目标：鼓励消费者购买产品，促使其大量购买，争取未使用者购买，吸引竞争品牌的使用者购买。 鼓励消费者购买非流行产品，抵消竞争性的促销影响，建立经销商的品牌忠诚度。  鼓励消费者支持心产品，激励销售人员寻更多潜在消费者。
38汽车金融服务内容：汽车消费信贷服务、汽车保险服务、汽车租赁服务、汽车量换服务
394C：以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组成4个基本要素：消费者、成本、便利、沟通。
40消费促进中主要决策内容：人员推销、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务
41销售决策考虑的因素：产品的种类和市场类型、促销思路、产品周期性的阶段性
42营销公关定义：通过传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息以改善公众对他们政策的态度和行为。
43营销公关的时机：营销公关时机选择原则（求实、焦点、深刻性、最大化）、抓住轰动事件、依靠名人效应、借助全民活动、跃入流行之潮、借托热点人物、追踪体育比赛
44汽车金融服务范围的确定：发行公司债券及商业票据，以担保形式向金融机构借款，接受股东单位和贷款购车三个月以上期限有限，办理汽车经销商采购的车辆贷款和运营设备贷款，提供购车贷款和汽车租贷业务，为贷款购车提供担保，为前述购车融资活动相关的代理业务，为中国人名银行批准的其他业务。
454P：产品、价格、地点、设销的营销组成。目标：4P理论重视产品导向而了解消费者导向，以满足市场需求为目标。