篇一：一周工作计划
一周工作周计划
一。规范并落实接待流程（售前售后）
1.销售接待话术规范化。
可以避免客户看车时每次来同一款车有不同的标准及话术，导致客户迷茫。
2.销售及电话接听用语统一化。
为提高绅雅汽车销售服务有限公司在无锡汽车市场的知名度。提高在厂方及客户心中的形象。所以统一使用标准话术。“您好，欢迎光临绅雅汽车”“您好，欢迎致电绅雅汽车”
3.销售过程规范化。
在过去的工作中发现销售顾问对于销售的过程掌控不到位，很多登记信息过于简单，普遍达不到厂方要求a/c的规范标准。面对月底的神秘客户，销售过程的规范化为重中之重。
二．制定并落实奖惩制度（售前售后）
1.没有规矩不成方圆，一个切实可行的制度及执行力度是销售团队前进的标准。也让销售顾问了解并懂得，自身的责任及义务。明确公司的理念。也从表达了公司的决心。规章制度的执行，需要长期的，强有力的监管，实施。只有贯彻执行才有实际的价值。
三．第一次内训内容
1.针对厂方对公司的5-7月份的激励政策。销售部开会并温习森雅汽车产品知识。学习新的激励政策下达后，大家的面对新的
挑战怎么面对，及达到公司于销售顾问双赢的目的。研究并讨论提高销量的实际操作方法。
四．规划巡展，定展的路线及区域。
2.落实小组的巡展定展的时间及日期，及事后报告。及不定期的现场抽查。
五．落实贯彻5-7月份的促销政策。
1.为贯彻落实5-7月份的销售政策。我们决定使用过程管理，指标不光分配到月。还要分配到小组，分配到个人。每周讨论成败得失。每天讨论完成进度。销售进度上墙，销售指标上墙。每天更新，大家监督。大家比较。做到公平，公正，公开。造成销售团队良性竞争。活跃展厅及团队气氛。
六．落实衔接好售前售后的配合工作。
1.销售离不开售后的支持。售后离不开销售的帮助。大家同为一家人，都为兄弟妹。怎么样，售前，售后一条心，拧成一股绳。心往一处想，力往一处使。
篇二：2015年汽车售后部工作计划文档
导读：2015年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标.，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，为服务于前台工作，汽车技术的不断提高和更新，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实施2015年售后部工作计划
一、售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇王道系统崩溃，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以获得应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和
运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽
的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，二来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们服务站整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修
车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”（6s的内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。目的（外行看热闹、内涵看门道）：改善和提高企业形象、促进效率的提升、改善零件周转率、减少甚至消除故障、保证品质、保障安全生产、降低生产成本、缩短作业周期、确保交货期等。）够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进
良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标. 1.人员定编。
2.产值计划（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展长城汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度配件采购不少于万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台
人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：
3、各项改善措施。
（一）前台改善计划.
2015年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
导读：（二）．保险改善计划：，保险理赔是售后的重点业务，所以我们应该加强服务力和超质服务，对服务站现有投保续保实力进行重新评估，为售后营业额全年可贡献15万左右，售后人员参与续保活动，重点放在保险理赔工作至上，要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，三．客服改善计划：，3)指定完善的部门工作流程，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，文档的整理工作，提高整体服务质量和csi成绩。
（二）．保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它维修站之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度；b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑪评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 10 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 15 万左右。
⑫多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑬主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑭通过保险系统，有针对性开发客户资源。由内
到外，从本店客户资源入手，整理尤其是2014.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在2011.2-2014.6月的客户重点跟踪回访。其三就是整理下属乡镇意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑮针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至
上。
⑯.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑰.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三．客服改善计划：
1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处
理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2) 监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客
人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每
月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4) 关于服务顾问sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，
提高整体服务质量和csi成绩。
篇三：汽车用品销售经理工作月报
汽车入门月度总结与下月计划
篇四：汽车技术服务与营销专业教学计划
2011级汽车技术服务与营销专业教学计划
一、专业名称和专业代码
专业名称：汽车技术服务与营销专业代码：  082800
二、培养目标
1、专业培养目标
本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，培养具有汽车技术服务与汽车及零配件营销的能力，能从事汽车销售、营销策划、售后服务管理、汽车及零配件管理、机动车评估、汽车保险及定损，汽车行业技术培训等工作的具有综合职业能力，在生产、服务一线工
作的高素质劳动者和技能型人才。
三、招生对象与修业年限
招生对象：应、往届初中毕业生修业年限：三年
四、就业面向
1.主要就业单位：汽车整车生产或销售、配件生产或销售、售后服务等公司。
2.可从事工作岗位：在汽车制造、营销、配件、运营企业及其它行业，从事汽车技术咨询、售后服务、机动车评估与车辆损坏鉴定、汽车养护、市场调研等。
五、业务培养要求（知识、能力、素质结构）
1  职业能力要求
（1）具备基本的计算机操作能力；
（2）掌握汽车整车及配件销售的基本原理和销售技巧；（3）具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力；（4）具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力；（5）具备汽车售后服务和技术咨询的能力；
（6）掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力；（7）具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
3、职业知识要求
?掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识; ?能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。 ?能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。
?能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。 ?能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。 ?能快速查阅汽车常见故障及故障诊断的基本方法。 ?能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。
?能快速查阅汽车板金、喷漆和汽车美容的工艺流程及技术要求。 ?能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。 ?非常熟悉汽车维修业务接待流程。
⑪具有初级水平的二手车交易流程和估价方法的知识与能力。⑫熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。 4、资格证书
六、专业主干课程及教学要求
（一）专业主干课程
主干课程: 汽车构造、汽车营销、汽车消费心理学、汽车维修接待、经济法、汽车保险与索赔。
（二）专业主干课程教学要求
(1)汽车文化
本课程为汽车技术服务与营销专业的一门专业入门课。主要介绍汽车的民族性，汽车的诞生与发展史、现代汽车的基本结构与工作原理、现代汽车新技术、著名汽车公司（品牌）、汽车与社会、汽车时尚等有关汽车文化及未来汽车发展的知识。通过本课程的学习使学生了解到汽车技术是构成和发展汽车文化的物质基础，汽车品牌对汽车文化所起的直接作用，现代汽车技术的发展如何体现了人们对生活品质的要求。 (2) 机械制图与cad 基本内容：画法几何，机械制图，计算机辅助绘图。
基本要求：①掌握画法几何的基本原理和基本方法。②熟悉机械制图的标准。③具有较强的空间想象能力和视图表达能力。④能绘制出较复杂的装配图和零件工作图。⑤能正确标注尺寸、公差配合、表面粗糙度。⑥正确选用材料并拟定热处理要求。⑦图样具有正确的结构工艺性。⑧恰如其分的技术要求。⑨掌握计算机绘图的基本知识。⑩能运用autocad软件进行工程设计。
本课程讲述画法几何的基本知识，机械制图的基本理论和方法，突出进行测绘训练。要求学生熟读较复杂的工程装配图样；能熟练正确绘制机械零件图样和装配图样
(3)汽车专业英语
本课程主要讲授以汽车构造知识为基础，主要选编有关汽车构造与汽车维修等方面的内容，按发动机、汽车底盘、汽车整车分类进行编排。全书共分25个单元，每个单元包括课文、词汇、注释、中文翻译。本教材作为汽车技术运用专业、汽车保险与估价专业和汽车销售专业的专业英语训练用。 (4)消费心理学
本课程主要讲授的内容为：消费者行为学的研究对象和内容、影响消费者行为的因素体系、消费者的心理活动过程、消费者的个性心理行为、消费者的需要与动机、消费者的态度与特殊心理、消费者购买决策与购买行为、消费者满意鱼消费忠诚、消费者的体验心理与行为、消费者的个人理财行为、消费者的绿消费心理与行为、消费体的心理与行为、社会环境与消费者心理和行为、消费者的品牌心理与行为、广告语消费者行为、购物环境与消费者心理与行为、销售行为与消费者心理和行为。 (5)营销管理
本课程讲授的主要内容为营销的重要性、营销战略和计划、营销信息系统的工作内容、营销调研和预测需求、创造顾客价值、分析消费者市场、市场细分和选择目标市场、创建品牌资产、塑造品牌定位、参与竞争等内容。 (6)汽车构造
本课程讲授汽车基本原理；包括发动机、汽车底盘等构造与维修；冷却系构造与维修；