流失客户管理框架一、流失客户管理的重要性：1 汽车行业的根本就是客户,客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”客户流失，也就意味着企业资产流失,因此客户流失管理分析十分重要，进行流失客户管理目的就是避免客户流失,提高企业的盈利水平和竞争力 2 研究表明75％的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又...