汽车4S店售后回访流程 一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。 二：回访时间：10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外） 三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。 三：回访话述：回访内容： 1：XX先生/小您好！我是XXX特约店，售后的...

4s店客户回访关怀话术（2）15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）大众论坛客 户 有 意 见 时：*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。反 馈 意 见 时：*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见...

2014年服务满意度调查回访话术及计算方法一、回访话术东风热线首页（风行汽车客户服务呼叫中心使用版本）1.开始语及甄别部分：1.1“您好，我是风行汽车呼叫中心***回访员。请问您是*先生/女士吗？”—是，继续。—不是，“请问您怎么称呼？”1.2“请问您的爱车有没有在*月份到****服务站做过维修保养呢？”—是，继续。—不是，“抱歉打扰您了，再见！”1.3“请问是您本人开车去****服务站的吗？”—...

汽车销售七日内电话回访话术有哪些汽车销售七日内电话回访话术做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术.1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店的xx，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线58汽车2、首先对您购买我们xx品牌汽...

4S店汽车销售流程（含5篇）第一篇：4S店汽车销售流程销售流程一.客户开发：汽车销售渠道制定开发计划。个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，，QQ等)，省客集团、朋友介绍等渠道。公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。二.售前准备：心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。注意个...

姓名服务及时周到性得分#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!组名维修技能得分机修1组#DIV/0!机修2组#DIV/0!机修3组#DIV/0!机修4组#DIV/0!机修5组#DIV/0!机修6组#DIV/0!机修8组#DIV/0!电工1组#DIV/0!电工2组#DIV/0!电工3组#DIV/0!钣金1组#DIV...

汽车客服回访话术汽车客服回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。4、对我公司销售员服务质量的满意率。三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，...

汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车第一篇：汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车，汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下，问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系，让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。...

2023年汽车销售口号 2023年汽车销售口号1  1、尊尚人生，车韵天成。  2、尊而不贵，彰显品位。  3、贵品尊荣，优雅如故。  4、车行天下，服务万家。  5、轻松乐驰，尊尚体验。  6、我的精彩，您的信赖。  7、车行天下，服务致远。  ８、奢华典雅，品位享受。  ９、辰宇天下，典雅四方。 ...

汽车销售电话回访技巧销售员的工作就是对产品进行了解然后推销，在卖出产品后还要做好后续工作，其中就有电话回访，电话回访一般是客服人员和要学习的一门课程，特别是汽车销售工作人员，下面我们来看一下。一：个人态度要端正，它表现在说话语气要柔和、语速不能太快、保持专业和谦虚的口吻。二：电话回访之前要做好准备，将自己要问的问题整理在一个小本子上，遇到不好的答复，要有好的心理素质和应对技巧。接通电话后，...

汽车销售DCC回访话术模板示例讲解学习汽车销售D C C回访话术模板示例经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话150********，号y783721。如果我店有促销活动我会及...

汽车维修回访技巧汽车维修回访技巧一、 客服专员：您好！请问是XX吗？我是XX服务站的客服专员XX。为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？二、 客户：好的！三、 客服专员：非常感谢！四、 主问题1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区...

会员生日回访话术一对一邀约话术：***先生/女士：您好，我是同心商贸城的客户经理***，这个月**日是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，专门为您准备了份精美的纪念品，我需要提前帮您做登记，预约一下时间，您看这周您哪天有时间来公司取一下？ （客户确认时间）（客户在外地或者时间不方便）您看您什么时间方便，我再跟你联系还是把礼品亲自送到您的府上？好的谢谢，我会提前一天再联系您，再见，祝您幸...

顾客满意度调查管理办法编制：                审核：              批准：一、 目的通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。二、顾客满意度调查方式、范围1、 市场客服...

4、新车客户回访赵先生在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了，售后的工作这才刚刚开始。客户的车子用的怎么样啊，有没有遇到什么问题？前几天的销售过程有没有什么让客户不够满意的地方，专卖店还可以再改进的？新车磨合期客户知道怎么更好的养护好车子吗？快到首保了，客户是不是还记得，我们要提醒一下他按时进厂吧。可以说，从客户提车回去的那天起，以回访为主要形式的客户关怀就开始了。新车客户回访指从客户新车...

网络设备售后服务和培训方案1.1 针对本项目的售后服务△ 设备保修期 所投产品实行“三包”（修理、更换、退货），按照招标文件要求，质量保证期为 3 年，我方在质保期内提供免费保修。保修期满后，我方提供维修仅收取成本费。除此之外，我方终身提供技术支持，软件产品我方终身提供安装、升级支持。 △ 售后技术支持 由于产品自身存在的技术问题而导致的损失，由我方负责。我方所供货物在保修期内发生故障时 30 分...

4S店售后的客户回访四⼤核⼼标准话术⾸保提醒话术客服：您好，请问您是_______（先⽣/⼥⼠）吗？您好，我是XXXX客服专员。______先⽣，请问您在我店购买的XXXX汽车，⽬前使⽤如何了呢？_______（先⽣/⼥⼠），是这样的，其实我们的⽬的就是为了调查⼀下您的⽬前车辆的使⽤情况，以便给您提供更优质的服务。客户：还⾏。客服：那**先⽣/⼥⼠。请问您的车辆⽬前⼤概⾏驶了多少公⾥数了呢？（第⼀...

汽车4s店销售回访话术您好，XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗？1、否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢？”（记录客户说的时间，按时致电）2、是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价...

4s店销售客服回访话术（2）4s店销售客服回访话术15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）客 户 有 意 见 时：*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。反 馈 意 见 时：*我已经记录下了您反馈的意见了。非...

汽车4s店客户回访话术一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。4、对我公司销售员服务质量的满意率。三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《*库》，方便*的查询与管...

2017年最新4S店管理办法大家知道4S店的相关制度和管理办法吗?下文是小编为大家收集整理的相关信息，仅供参考!2017年最新4S店管理办法全文一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1.新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备...

4s店客户回访电话术语4s店客户回访电话术语1、×××先生/女士您好，我是××4S店的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。3、提醒：为了更好地护您的车辆，在两个月...

汽车4S店售后回访流程汽车专卖汽车4S店售后回访流程一：回访对象：维修车辆完工交付顾客后3日至7日内对客户进行回访。二：回访10：00-11：30am ， 14:00-17:00 pm（除客户特别要求和国家法定节日外）三：回访客户资料：根据系统和每日前台接待人员结算工单对客户进行回访。每日需求回访工单，前台接待人员准备好，客服部直接去收取。三：回访话述：回访内容：1：XX先生小您好！我是XXX特...

汽车销售宣传语（10篇）    汽车销售宣传语    汽车销售宣传语（精选10篇）    汽车销售宣传语 篇1    1、成功决不容易，还要加倍努力！    2、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！    3、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票！    4、因为...

汽车4S店车辆维修服务工作规范1.用户接待工作规范1.1工作要求LLI仪表：衣着整洁（穿着服务站统一工作服务），佩戴工作标牌。1.1.2语言：接待用户时须使用普通话（除非用户要求用方言）。1.2.3态度：在接待用户的全过程中，对待用户应主动，热情，真诚，而不应使用户觉得不耐烦。L1.5工作者应穿工作服，并保持服装的干净整洁（不允许穿拖鞋）。I.I.6用户从进站到被接待的等待时间不应超过三分钟。II...

东风本田售后服务前台维修接待流程客户招揽：用户档案更新和管理；及时提醒客户保养1、客户收到提醒去保养的通知（电话、邮件、短信）常规维修保养通知预约：致电或去涵邀请客户来电；准备人员设备场地的到位；制作受约客户管理卡1、记录客户的最基本信息（顾客姓名、汽车种类、联系地址、要求的内容、预定来访日期）设置预约通道、看板2、预约成功率20%接待：问诊表  CS3件套；迅速出迎微笑服务1、店内人员...

汽车维修售后服务一、质量跟踪回访管理制度为进一步加强公司客户资源管理，完善维修售后服务体系，定期与客户沟通，建立良好的互信关系，增进相互了解，全面提高服务质量，特制定本制度。(一)维修客户回访1.维修客户的回访及保养提醒由业务部监督管理，客服人员负责回访，提醒过程的执行。郎行极狐阿尔法s2.对正常回访客户按公司要求进行填写“回访记录表”，在回访过程客户投诉应填写“客户投诉受理单”，并及时转交业务部...

汽车客服专员岗位职责汽车投诉汽车客服专员岗位职责1    1、负责应对客户咨询、受理投诉     2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档     3、按公司要求适时联系、通知客户个案处理情况 东风日产轩逸2012款    4、适时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门   &nbs...

汽车4S店客服经理岗位职责及工作内容说明书    4s    店客服经理岗位职责    1    1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；    2、制订部门工作计划并实行顺利完成；    3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；&nb...

一、客户资料管理1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并，进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。，3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均...