汽车维修店服务流程标准化手册第一章：前台接待与服务规范1.1 接待礼仪1.1.1 形象要求前台接待人员作为企业的形象代言人，应保持端庄自然的坐、立、行、走姿势，展现良好的精神风貌。要求如下： 面带微笑，热情友好，愿意提供服务； 服装整洁，符合企业规定； 仪容整洁，男员工不留长发，女员工不化浓妆； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 使用清新、淡雅的香水。1.1.2 接待礼仪规范 迎接礼仪：...

礼宾部行李车使用及保养细则1、使用细则1、礼宾员要注意对行李车的保养及清洁，保持其外表雅观。2、行李车主要功能是用于运送住店客人的普通行李，非特殊情况不可用行李车汽车行李箱  运送酒水及其它非对客物品。3、小行李车运载普通行李件数不能多于五件，大行李车运载普通行李件数不能  多于八件。4、推（必须是推不能拉）行李车时要注意推行速度不能太快；要注意周围的客  人，...

酒店评价回复语大全    篇一：酒店点评回电评论    非常感谢您对我们酒店所作的好评，我们会会奋力拼搏不辜负您的好评，也期待您的下次驾临！    尊敬的宾客您好，很非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐餐厅选择非常多，熟食酒店背后就是烧烤城和...

民警羽翼下的“中原第一娱乐会所”作者：暂无来源：《读报参考》 2014年第14期    4月18日，因涉郑州“皇家一号”案，郑州市公安局包括副局长周廷欣、治安支队支队长王新敏在内的8名民警被带走调查。新华社发布消息称，这8名民警已被“”。去年年底，因涉嫌组织女性等犯罪活动，号称中原第一娱乐会所、河南版“天上人间”的“皇家一号”被河南省公安厅异地调动千名警察予以查处。本刊...

手机销售的技巧和方法    一、手机销售技巧之-向顾客介绍时注意事项：    1.先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的功能不同。比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，而且耐用的手机。年轻人好玩，上网、拍照、mp3、mp4、外型时尚，这些是必备的功能，而商务人士要求能移动办公，感觉尊贵等。所以要根据不同对像...

由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小，专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小购买。不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。问其故，枝美小笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。    这件小事使这位德...

4s店服务礼仪规范4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。下面是店铺为大家准备的4s店服务礼仪规范，希望可以帮助大家!4s店服务礼仪规范第一章 总则第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。第二条. 每 一个员工的言行举止都会影响到...

酒店车辆接送客人方案表随着旅游业的快速发展，酒店作为旅游业的重要组成部分，为了更好地服务客人，提供更加便利的旅行体验，不断完善自己的接送客人方案。本文将为大家介绍酒店车辆接送客人的方案表。方案一：接机服务接机服务是酒店为客人提供的一项重要服务，使客人在到达目的地时更加轻松和愉快。接机服务的包含内容有：1.酒店的专车在客人到达机场后提前到达机场，负责接客人。2.客人到达机场后，可通过酒店提供的联系方...

关于篝火晚会主持词集锦9篇 篝火晚会主持词 篇1  （女）各位来宾  （男）各位朋友  （合）晚上好！  （苗语问候……）  （女）秋风送爽，美景良宵，在这个激动人心的时刻，四海朋友，八方贵宾齐聚一堂。  （男）今晚是一个无眠之夜，今晚是一片欢乐海洋  （女）今晚摒弃生活的负荷，今晚远离城市的喧嚣  （合）今晚 只有真...

酒店客房客用保险箱解码器及机械钥匙保管及使用规定为保证住店客人财产安全，除在前台为客人设置保险箱外，在客房也为住店客人设置保险箱。保险箱可自行设置密码，用于锁闭、开启保险箱。当客人忘记密码或故障无法开启时，酒店可使用通用密码、解码器或机械钥匙进行开启。因此，通用密码、解码器、机械钥匙的保管及使用应遵守下列规定：1、通用密码为保证安全，建议不启用。汽车遥控器2、解码器（1）解码器的保管解码器平时应存...

出租车安全管理规定出租车安全管理规定为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、特制定出租车安全管理规定，欢迎参阅.出租车安全管理规定1第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理,提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、...

代驾租车服务合作合同甲方（委托方）：统一社会信用代码：乙方（服务方）：统一社会信用代码：本合同各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。1.基本定义解释1.1.代驾租车指乙方在约定时间内将汽车交付甲方客户使用，收取租赁费用，聘请驾驶员的汽车租赁行为。1.2.司机指乙方聘请的驾驶人员，驾驶人员与乙方之间发生雇佣关系。1.3.司机工资指乙方接受驾驶人员委托，向甲方客户收取的劳务费用。1.4.租赁业...

公务车司机服务礼仪培训精品课纲朱晴老师的公务车司机服务礼仪培训课程认为，无论是公务车、私家车还是出租车，要做一名有修养、有风度的驾驶员，就要首先从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。第一部分：朱晴老师公务车司机服务礼仪规范讲义分享一、举止文明研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，驾驶员的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重...

给服务员简短的表扬信（精选3篇）搜狐汽车给服务员简短的表扬信（精选3篇）在快速变化和不断变革的新时代，表扬信使用的情况越来越多，通过表扬信，可以表达对被表扬者的肯定与表扬。来参考自己需要的表扬信吧！下面是小编精心整理的给服务员简短的表扬信，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。给服务员简短的表扬信1亲爱的各餐厅员工师傅们：20××郑州工厂成长年已悄然走过，留下的却是满厂飘香，感谢你们用自己的辛苦付出带给我们...

酒店面试问题及回答一、客人外出返回，发觉少了个人钱物，怎么办?1、特别愧疚消失此类事情，请客人供应房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发觉的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;4、由客人供应的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告知客人，由客人确定是否报警。二、客人报房内电话挂...

酒店前台常见问题  一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?  1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；  2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；  3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；  4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班...

2023年酒吧活动策划方案（精选5篇） 酒吧活动策划方案1  一、主题：把劳动舞起来。  二、时间：5月1日。  三、参与人员：所有在场的人。  四、活动节目：  1、翻身农民把歌唱。  意思就是选用这首的士高歌曲做为活动的开幕歌曲，让所有在场的客户一起唱，一起跳舞。工作人员要注意引导，把气氛搞起来。选《翻身农民把歌唱》这首歌可以突出“五...

酒店、饭店公共区域的清洁与保养工作指南编制：           日期：           第一节、公共区域清洁保养的准备工作一、安排好清洁保养时间饭店的公共区域是饭店的客人活动频繁的场所，在对公共区域进行清洁保养前，应根据客人活动的时间规律，安排好不同区域的清洁保养时间，原则上不影响客人的活...

旅行车上的互动小游戏旅游车上的互动小游戏1.可以叫他们说一下厨房里有什么东西,然后用这些洗澡,理由不成立就唱歌2.当着大家的面在一张纸上面写一个数字,条件是你写的数字要在1-100的范围內!然后让客人猜,如果你写的数字是53,然后第一位客人猜87,那么范围就缩小到1-87.第二位客人猜49,那么范围就缩小到49-87.这样猜下去.最后猜中的人就上来表演！3.问三个问题，第一个问题是：说出你最喜欢乘...

；多一份爱心，少一份无情，把旅客当亲人1、您的需求就是我的职责 2、 服务只有更好，没有最好； 满意只有起点，没有终点 3、 我在你身边，你在我心中 4、 你谦我让，文明至上 5、 和谐的环境，阳光的心情 6、为你，我们尽责；为你，我们尽心 7、用我们的真心，换取你们的放心 8、服务永无止境 9、您的需要就是我的承诺 服务需要我们细心、耐心，更需要我们坚持★ 客人的满意是我努力的目标★ 服务是一项...

合同附件：序酒店理念品牌含义品牌推广口号A、        基础识别系统A-1、酒店象征标识系统1、        酒店标志图形释意2、        酒店标志图形标准制图A-2、酒店标准组合系统3、        标志与标准中、英文组合4...

谦让的故事2020汇总中国素称“礼仪之邦”。“礼”作为一种具体的行为来讲，就是指人们在待人接物时的文明举止，也就是现在所说的礼貌。而礼貌的本质是表示对别人的尊重和友善，这种心理需求，是超越时代的，是永存的。然而，一个人如果只懂得礼貌的形式，却没有谦让之心，那么，他不会真正懂得礼貌，谦让也是谦虚、平等的表现，是礼貌的重要内涵。下面小编给大家介绍关于谦让的故事，方便大家学习。谦让的故事1在一个闹饥荒的...

向神奇司机学习CRM方法编者按：前段时期，刘润先生的一篇博客“出租司机给我上的MBA课”在网上引起极大关注。神奇出租车司机臧勤通过用心思考和总结，得出了一套非常实用、有效的经营出租车的“生意经”，本文通过点评他的经营方法，试图帮助企业管理者思考如何结合本企业实际情况按照crm方法来开展业务。前言出租车司机恐怕是今天大都市里最令人沮丧的职业之一了。狭窄的工作空间、漫长的上班时间、没完没了的堵车，以及...

大众浴池规章制度    篇一：洗浴中心员工手册  员工手册  XX年9月  管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言  对于工作，做得好的叫事业，做得一般的  叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言  你不能决定生命的长度，但你可以控制生  命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变...

成语“宾至如归”故事 成语“宾至如归”故事1  这个成语出自（左传·襄公三十一年》。郑国大夫子产奉郑简公之命，出访晋国。那时，正逢鲁襄公逝世，晋平公摆起大国君主的架子，借口为鲁国国丧志哀，没有迎接。子产就命随行人员，把晋国宾馆的围墙拆掉，然后把车马开了进去。晋国大夫士文伯得到禀报，大吃一惊，立刻赶到宾馆，很有礼貌地向子产提出责问：“我国为了防止盗賊，保证诸侯来宾的安全，所以造了宾馆，筑了...

小游戏问三个问题,第一个问题是：说出你最喜欢乘坐的交通工具,第二个问题：说出你最喜欢的动物。第三个问题是：说出你最爱说的口头禅。。。。。说了一圈后,你再说：“我们接下来做一个连环游戏。大家记得自己刚刚说的话吗？现在我们将自己刚刚说的答案连成一句话。这句话的格式是这样的：我乘做着。。。(最喜欢的那个交通工具),遇见了。。。(最爱的那个动物),我对他说：。。。我爱你。那个动物说：。。。(你的那个口头禅...

“Good food,Good life!”（通过提供优质的食品，为人类的健康生活作出贡献）——雀巢公司永远由现在开始。——花花公子日事日毕，日清日高。 ——海尔质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。——麦当劳金科玉律我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。——可口可乐的理念我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。——沃特·迪斯尼公司“爱心、友谊、善良、真诚”—— 沃特·迪斯尼公...

服务表扬信(15篇) 服务表扬信1  尊敬的领导：  您好!  我是____的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下__的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的__号X师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯...

【起床歌】 小宝宝，起得早，睁开眼，眯眯笑，咿呀呀，学说话，伸伸手，要人抱。 【穿衣歌】 小胳膊，穿袖子，穿上衣，扣扣子，小脚丫，穿裤子，穿上袜子穿鞋子。 【光脚丫】 小娃娃，光脚丫，扶着走，跪着爬，蹲一蹲，站一站，嘣嘣跳，快长大。 【小汽车】 小汽车，嘀嘀嘀，开过来，开过去，小宝宝，当司机，送妈妈，上班去。【拍拍手】 ...

超值服务包括哪些内容，应该如何创新呢？从感动顾客的角度来讲，餐饮服务内涵应包括两项内容。一是：常规服务。常规服务包括中规中距的仪容仪表，落落大方的礼貌礼仪，自然熟练的技能技巧及体现服务员基本功的应知应会四个方面，这四个方面是餐饮服务必备的训练科目，可以满足餐饮企业为客人提供简单服务的需求。二是超值服务。餐饮超值服务可以概括为下列五种(一) 管家式服务。在客人到齐10分钟内，能够准确分辨出客人的身份...