流失客户管理框架一、流失客户管理的重要性：1 汽车行业的根本就是客户,客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产”客户流失，也就意味着企业资产流失,因此客户流失管理分析十分重要，进行流失客户管理目的就是避免客户流失,提高企业的盈利水平和竞争力 2 研究表明75％的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又...

4S店SSI概念目录满意度中的三角定律蝴蝶效应新4S店概念销售服务满意度考核细则1.100个高度满意的品牌客户会带来25个新客户。（直接成本最小化促进销售）2.每一个高度满意品牌客户会与3—8人分享愉快经历。（促进贵经销店知名度、美誉度传播）3.获得一个新品牌客户的成本是保持一个高度满意品牌客户之成本的5倍。（降低客户获取成本）4.每收到一次客户强烈抱怨及投诉就意味着有20名有同感客户。5. 96...

判断题1.为了将客户产生的不信任感降到最低，不得将处理投诉看作偶然的行为。在有问题或返修时，亲自将车辆交付给客户，并让客户确认问题已经得到了排除，非常重要（判断）（2分）A.对B.错正确答案：A2.DMS定义流失客户是：360天以上未回厂的认定为准流失客户，对准流失客户经过评估和召回努力后，确实流失的客户（判断）（2分）A.对B.错正确答案：A3.不满意服务店服务的客户,通常会把他的经历告知1-5...

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法流失客户的调查分析及招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计（以我司2012年7月分析为例）结论：市区及外地车的流失客户占到73.4%，流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。四个县城区中，抚宁地区的流失比重较高，可以考虑增...

轮胎性能对汽车行走行驶的影响摘要:一、车轮的功用：1、支撑整车重量2、缓和由路面传来的冲击载荷3、通过轮胎和路面之间的附着作用为汽车提供驱动力和制动力4、产生平衡汽车转向离心力的侧向里，以便顺利转向，并通过轮胎产生的自动回正力矩，具有保持直线行驶的能力。5、此外，车轮和轮胎还是汽车重要的安全件。二、轮胎的功用1）支撑汽车的质量，承受路面传来的各种载荷的作用。2）和汽车悬架同来缓和汽车行驶中所受到的...

怎么处理气相基线漂移    在GC 中使用程序升温时常常会出现基线漂移的现象。这种现象通常有以下几个原因：柱子流失、进样垫流失、进样器或检测器污染、气体流速的变化。如果使用高灵敏度检测器，即便是微弱的柱流失或系统污染都可能带来显著的基线漂移现象。为了提高定性和定量分析的可靠性，应尽可能的降低或消除基线漂移。    下面主要从四个方面来介绍一下基线漂...

业界聚焦Focus存量时代背景下，汽车企业保留置换用户对其发展至关重要。为了深入研究汽车品牌用户流失的影响因素，本文基于换购用户调研数据，从前车体验角度出发，重点研究品牌形象体验和产品体验对汽车品牌用户流失的影响。基于前车体验的汽车品牌用户流失影响因素分析文／中国汽车技术研究中心有限公司  李康 袁义欣 岳素欣一、研究背景当前，中国汽车消费市场正在逐步由增量市场向存量市场转变，汽车置换消...

摘  要人力资源作为企业的重要一部分，企业从录用、入职、培训到考核的过程中，每一步都需要付出相应的成本。员工流失不仅会导致企业管理成本提高，而且还会对在职的员工在工作情绪、工作态度以及工作绩效上产生一定的影响，这些影响都是间接存在却又被管理者忽视的。本文主要通过对长城企业股份有限公司员工流失问题的调查研究，发现企业在人力资源管理中存在的问题，并提出针对性的解决方案。论文主要从以下几个方面...

长视频网站用户流失的调查与分析随着互联网的飞速发展，人们对于视频娱乐的需求也越来越高，而长视频网站为大众提供了一个方便、快捷的视频娱乐平台，比如国内的优酷、爱奇艺等，然而这些长视频网站面临的一个问题就是用户流失率居高不下，今天我们就来探讨一下这个问题。一、用户流失现象的表现长视频网站的用户流失现象非常明显，表现为网站访问量的下降以及长期处于沉默状态的用户数量的增加。许多用户在使用一个长时间的视频网...

营销技巧保客营销之如何招揽客户在存量市场，汽车4S店竞争不断加剧，保客营销显得尤为重要，保客的转介绍，增换购，售后产值增加显得尤为重要，面对这种局面，汽车换购如何预防售后客户流失，保持客户忠诚度，提高转介绍？成了经销商重要的课题之一。QA没错！ 01、 对流失客户进行分类分析所谓售后流失客户，一般分为即将流失客户和流失客户两类，即将流失客户是指6个月以上未再次回店进行保养维修的客户；流失...

新部编版五年级语文上册阅读与理解专项训练及答案一、 课内阅读。圆明园的毁灭（节选）圆明园不但建筑宏伟，还收藏着最珍贵的历史文物（  ）上自先秦时代的青铜礼器（  ）下至唐（  ）宋（ ）元（  ）明（  ）清历代的名人书画和各种奇珍异宝。所以，它又是当时世界上最大的博物馆、艺术馆。1．在括号里填上正确的标点。2．用“﹏﹏﹏”划出本段中的过渡句。这句...

第一章客户维系的概述新迈腾2013款报价【章节导读】目的：阐述客户维系目的与意义，明示现有客户维系的课题，介绍客户维系的管理方法。内容：第一节客户维系的基础知识第二节实现成功CR的要素第三节客户维系管理方法第一节客户维系的基础知识一、客户维系的定义客户维系，英文写作CUSTOMER RETENSION，简称CR，也叫客户保留。是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。客户维系，...

流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店,从而达到降低客户流失率的目的.适用范围： 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析不来店时长6—8月8-12月1 -2年2 —3年3年以上客户性质非流失客户准流失客户流失客户前雾灯标志...

4s店售后整改措施篇一：汽车4S店售后服务的现状与对策初稿    毕业论文（设计）     中文题目浅谈汽车4S店售后服务的现状与     学生姓名 专业   层次年级 学号  指导教师 职称  学习中心 成绩    20 年月  日   摘  要 ...

汽车行业客户流失分析背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。 适用范围: 客户分析及流失客户的招揽 一、 定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析： 1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计&nbs...

4S店客户流失分析及邀约技巧（含邀约话术）背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。适用范围：客户分析及流失客户的招揽。一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析:1、按客户的流失时间/性质进行分类分析不来店时长6-8月8T2月1-2年2-3年3年以上客户性质非流失客户准流失客户流失客...