文件发行/修订履目录1目的 (4)2适用范围 (4)3参考文件 (4)4定义 (4)5职责 (4)6程序 (4)6.1比亚迪精诚服务标准流程 (4)6.1.1预约 (4)6.1.2接待 (12)6.1.3维修 (22)6.1.4质量控制 (24)6.1.5交车 (27)6.1.6跟踪服务 (33)6.2比亚迪精诚服务熟客服务流程 (36)6.2.1适用范围 (36)6.2.2熟客服务流程要点说明...