1 目的规范公司售后服务工作，减少售后质量索赔，提高顾客满意度。2 范围适用于本公司产品从出厂至三包期结束期间的质量问题的处理及客户意见的收集。汽车三包规定3 定义3.1 售后信息的收集处置：指产品售出后装车现场、整车售出后所产生的质量索赔信息的收集、整理、制表，并按规定时间向主管领导和部门汇报、通报或反馈的信息的处置。3.2 售后旧件：指产品随整车售出后因质量问题被退回的产品。3.3 退库件：指...