奇瑞汽车现有服务营销模式及其存在的不足-市场营销论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——1 引言随着全世界汽车业的发展，人们已经认识到汽车服务将成为日后汽车企业竞争的焦点［1］。今天，我国的汽车企业对以消费者为中心的经营理念不再陌生，汽车产品的竞争已不仅是价格战，发展比较快、比较好的一些企业( 比如广州丰田) 已经建立起了完备的服务营销体系，并因此受益非浅［2］。...

汽车售后服务营销论文1奇瑞汽车现有服务营销模式路虎lrx奇瑞汽车针对现有的不同客户体的消费习惯、消费方式和范围，对客户体按照不同的分类形式进行了划分，按照购车年限划分:保修期内客户、2－4年内的客户、5－7年内的客户、超过7年的客户;其他划分:技术型客户、女性客户等，有效的帮助服务人员做好客户资源管理及服务工作的开展。经过对服务过程进行分析总结以及借鉴其他同行业的先进管理经验，奇瑞汽车整合出了...

自驾租车价格任务一：接车问诊（一）任务方案1.接受任务李明是衢州君悦北京现代4S售后服务顾问，客服经理通知他下午14点30分，将有一辆现代悦动车来店维修，客户姓张，经理要求小王做好维修接待工作。2.接待前准备⑴准备好名片、维修问诊表、三件套；⑵通知相关的维修人员做好准备；⑶提前10分钟在维修接待区等待客户的到来。（二）车辆问诊的工作流程第一步：服务顾问在客户到达维修区后示意客户停车，同时注意自身安...